Согласно закону о защите прав потребителей, нижнее белье на территории Российской Федерации замене и возврату не подлежит. В настоящее время нет специального постановления правительства по этому вопросу, но существует общее правило, согласно которому товар не может быть полностью безвозвратным.
Даже продукты и блюда, заказанные и частично употребленные в ресторане, можно вернуть за полную или частичную стоимость, если они окажутся некачественными.
Возврат нижнего белья также разрешен при определенных существенных обстоятельствах. Это можно сделать добровольно (обратившись к продавцу), через службу защиты прав потребителей (обратиться в организацию и получить помощь необходимого специалиста) или через суд. В третьем случае продавец имеет право взыскать не только расходы, но и компенсацию всех сопутствующих расходов (экспертиза, юристы, издержки и т. д.).
Если деньги за товар возвращаются продавцу без заявления, это означает, что факт возврата не был зафиксирован, а значит, магазин и продавец не соблюдают санкции. Если покупатель хочет наказать поставщика незаконных товаров, он должен подать письменную жалобу.
Что считается «нижним бельем
Закон не устанавливает перечень «нижнего белья», но такая классификация существует в кругах производителей. В эту категорию входят бюстгальтеры и трусы, а также другая одежда, которую носят из гигиенических соображений. Например, к категории нижнего белья относятся головные уборы, платья, пренебрежительные наряды, бельевые сарафаны, купальники, корсеты, накомарники, ночные сорочки, майки и колготки, носки и гетры. Все эти предметы находятся под защитой законодательства о защите прав потребителей, так как считаются нижним бельем, и, как следствие, существует специальный процесс обмена и возврата.
Можно ли обойти закон и каковы риски?
Обойти закон практически невозможно благодаря практике, разработанной в начале 2000-х годов.
Под угрозой служб защиты прав потребителей ритейлеры шли на уступки и принимали товар.
Попытки обмануть ритейлеров могут привести к административному или уголовному преследованию и возбуждению дел по статье «обманные действия». Юрисдикция зависит от характера поведения нарушителя и размера ущерба, нанесенного магазину его действиями.
Исключения из правил
Закон о защите прав потребителей по возврату белья необходим в некоторых исключительных случаях.
Возврат или обмен
Независимо от того, возможен ли возврат в магазин нижнего белья, гражданин имеет право предложить продавцу равноценную замену.
На практике вернуть деньги гораздо сложнее, чем получить такой же товар. Поскольку продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службы защиты прав потребителей, в большинстве случаев имеет место явный дефект, и продавец стремится сгладить недостатки и заменить испорченный товар на новый.
Такой подход подходит тем, кто не хочет тратить время на разборки и поиск похожих товаров. В то же время покупателям нужно помнить, что не всегда бракованные устройства удаляются. Очень часто такой товар продают со скидкой или намеренно отдают более доверчивому покупателю, который не защищает свои права.
Узнайте, сможете ли вы вернуть свои деньги с Aliexpress.
Информационное объединение о том, как правильно и неправильно возвращать качественные продукты питания.
Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: роспотребнадзор против продавца?
Нижнее белье и колготки обмену и возврату не подлежат. Об этом предупреждают в обычных брошюрах магазина и правилах на сайте электронного продавца, ссылаясь на постановление Правительства РФ, утверждающее «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». с аналогичными товарами другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или состава. Однако на расстоянии и при обычных сделках все не так однозначно: нижнее белье и трусы, приобретенные в интернет-магазинах, можно вернуть. Возможность возврата четко прописана в письме Роспотребнадзора «О правовых основах регулирования дистанционной торговли», но продавцы не знают или не хотят знать об этом нормативном документе.
Условия возврата и обмена на сайтах ПНИ и онлайн-продавцов нижнего белья
Несмотря на изменение законодательства, интернет-магазины, торгующие колготками и нижним бельем, продолжают ссылаться на устаревшие списки товаров, не подлежащих возврату. Исследование сайтов нескольких интернет-магазинов показало, что большинство онлайн-магазинов не принимают возврат колготок и нижнего белья, даже если товар не использовался.
Например, при покупке Wildberrys на странице колготок отображается информация о том, что товар можно вернуть в течение 21 дня, но когда колготки добавляются в корзину, в личном кабинете появляется уведомление о том, что товар возврату не подлежит. Корзина. Покупатель пишет в своем отзыве о том, что купленные колготки нельзя вернуть за возврат.
Скриншот страницы сайта wildberries.ru.
На вопрос, как можно вернуть колготки в интернет-магазине nosok.ru, консультант ответил, что это невозможно.
Обменять или вернуть колготки можно только в случае их брака.
В разделе о возврате и обмене на сайте интернет-магазина prokolgotki.ru четко указано, что «колготки и бельевая продукция обмену и возврату не подлежат». Текст ссылается на постановление, которое уже не действует.
Скриншот страницы «Проколготки».
Аналогичная фраза содержится в правилах, опубликованных на сайте интернет-магазина Лоретта.рф.
Онлайн-продавец privezikolgotki.ru при обосновании отказа в приеме колготок, носков и чулок ссылается на правила дистанционной торговли, утратившие силу, и статью 25 недействующей редакции Закона о защите прав потребителей.
Скриншот страницы privezikolgotki.ru
Интернет-магазин kolgotki-online.ru заявляет, что, как и прежде, невозможно вернуть колготки, носки и нижнее белье надлежащего качества.
Скриншот страницы kolgotki-online.ru
Многие, если не все, онлайн-продавцы отказываются принимать возврат или обмен нижнего белья и нижних вещей раз и навсегда. Ведущий онлайн-ритейлер Calcedonia солидарен с большинством компаний, которые исключают купальники, майки и PNI из списка товаров, подлежащих возврату.
Российские интернет-магазины неохотно принимают возврат нижнего белья и ПНИ, ссылаясь на отказ по соображениям гигиены. Однако в мировой практике ситуация иная. Например, ведущий британский интернет-магазин UkTights в одном из пунктов своих правил возврата и обмена утверждает, что.
«Заказы должны быть возвращены или обменены в течение 28 дней. Все возвраты из Великобритании осуществляются бесплатно… Клиенты за пределами Великобритании не могут использовать этикетку бесплатной почты. Кроме того, почтовые расходы для зарубежных клиентов не могут быть возмещены… В поле для возврата необходимо указать, что вы возвращаете нежелательные товары британскому ритейлеру. В противном случае может возникнуть необходимость уплаты пошлины. Мы не можем их покрыть».
Конечно, Yuk Tights принимает запечатанную упаковку для возврата.
С другой стороны, закон защищает как покупателей, так и продавцов. Вы больше не сможете купить носки, порвать их при примерке или вернуть в магазин, потому что они «не подошли. Они вам не подходят». С другой стороны, если продавец ошибся с размером или цвет колготок полностью отличается от ожиданий покупателя, разве эта ошибка приведет к убыткам для покупателя?
detector