Ни один путешественник не может быть безответственным из-за задержки рейса. Неважно, чартерный это рейс или регулярный. Неважно, лоукост или премиум-авиакомпания. Разница лишь в оттенках — рейс задерживается. Узнайте, что вам нужно делать и что требуется от авиакомпании.
Как понять, что рейс задерживается
Здесь все просто. Вам уже пришлось сесть в самолет, но вы все еще стоите в очереди на посадку. Или посадка еще не объявлена — вы знаете, что ваш рейс задерживается.
Но есть и другой вариант. Если авиакомпания знает о задержке рейса, по закону она обязана предупредить вас. В большинстве случаев для этого используются SMS-сообщения.
Если вы уже находитесь в аэропорту, сообщение о задержке появится на табло и будет воспроизведено по громкоговорителю.
Текущая программа доступна на сайте rasp.ru.
Что делать, если рейс задерживается?
Если вы обнаружили, что задержка катастрофична: вы опаздываете на встречу, можете потерять следующий рейс и т. д. из-за задержки. Если вы не можете найти представителя авиакомпании, обратитесь к руководству аэропорта, чтобы предоставить письменное подтверждение задержки.
С этими документами вам будет легче доказать свою правоту, и вы получите компенсацию от авиакомпании, если доберетесь до суда.
Что мне должна авиакомпания?
Все зависит от причины, по которой ваш рейс был задержан. Например, по закону хранитель имеет право отложить рейс по соображениям безопасности.
Кроме того, авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла по таким причинам, как погода, война или эпидемия, забастовка рабочих, правительственные службы, наводнение и т. д. Внезапное повреждение самолета.
Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от компании», и финансовая компенсация в этом случае не предусмотрена.
Однако если задержка связана с несоответствием программы полета, компенсация может быть получена, если экипаж не готов (больше билетов с места самолета).
В этом случае, независимо от причины задержки, пассажиры имеют право на всевозможные удобства.
Например, если рейс задерживается на 5-15 минут, мать (или отец) с ребенком до семи лет вправе потребовать посещения детского зала вместе с матерью.
Двухчасовая задержка сопровождается прохладительным напитком. Два дополнительных звонка или смс. При четырехчасовой задержке рейса можно запросить горячее питание. После этого можно запрашивать каждые шесть часов днем или восемь часов ночью. В этом случае, если задержка превышает восемь часов, вам должны предложить переехать в отель. Если все это происходит ночью, вы можете попросить отель через 6 часов.
Если авиакомпания вдруг отказывается предоставить что-либо из вышеперечисленного, потребуйте от представителя письменный отказ, а затем приобретите эти услуги за свои деньги, сохранив только чек. Если вы обратитесь в суд со всеми доказательствами (отказами и чеками), вероятность получения компенсации будет выше.
Какая компенсация
В России, если ваш рейс задержан из-за халатности авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере 3 % от стоимости билета за задержку. Это означает, что за шестичасовую задержку вы получите только 18 % от стоимости билета. Если вы купили билет за 3 000 рублей, то получите что-то около 500 рублей — не такая уж большая прибыль.
Компенсация выше для международных рейсов. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, но теперь размер компенсации составляет 332 000 рублей. Ключевое слово здесь — «до». Соглашение не устанавливает минимальный предел компенсации.
В странах Европейского союза компенсация за задержку рейса гораздо выше, а требования авиакомпаний более жесткие. Если рейс задерживается более чем на три часа, пассажирам должны быть предоставлены напитки, еда и связь. Компенсация выше: рейсы до 1, 500 км — 400 евро, от 1, 500 до 3, 500 км — 600 евро, свыше 3, 500 км — 600 евро. Однако! Если дальний рейс откладывается не на три, а на четыре часа, пассажира могут рассчитать на 600 EUR.
Правильно, и в Европе есть факторы, которые освобождают ответственное лицо от ответственности. Например, погода.
ВАЖНО: Это правило распространяется не только на рейсы европейских компаний, но и на рейсы перевозчиков, когда пункт отправления или прибытия находится на территории ЕС.
Как получить нормальную компенсацию за задержку рейса.
При бронировании билетов на сайте TUTU вы можете приобрести услугу «Безопасность путешествия». В рамках этой услуги вы можете получить немедленную выплату в размере до 10 000 рублей в случае задержки рейса. Эта сумма может быть рассчитана на случай задержки багажа, но в случае его потери или утраты страховая компания выплатит от 30 000 рублей.
Где оставить багаж.
Если рейс задерживается, авиакомпания должна предоставить место для хранения багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, вы можете сдать чемодан на склад за свои деньги и сохранить доказательства, прежде чем требовать компенсацию.
Способы облегчить ожидание рейса
Если время ожидания составляет 30-40 минут, выпейте кофе; если более двух часов, сам кофе (или пиво) вас не спасет.
Телефоны, компьютеры и планшеты: возьмите с собой гаджеты. Наслаждайтесь просмотром сезонов сериалов. Не забудьте взять с собой пауэрбанк. Розетки в аэропортах пользуются большим спросом, а так вы не только «отожмете» розетку, но и поможете соседу в опасности — поверьте мне.
Еще у вас под головой должна быть небольшая подушка, ведь жесткое кресло еще никому не приносило счастья.
И, наконец, книги, которые не заканчиваются из-за нехватки времени или других отговорок. С интересной книгой даже четырехчасовое ожидание не пройдет незамеченным.
Как развлечься, не выходя из аэропорта
Прогуляйтесь по порту аэропорта. Особенно если вы здесь впервые. Часто в аэропорту можно увидеть аттракционы и арт-объекты, которые не встретишь в других местах.
Например, в сингапурском аэропорту Чанги вы можете познакомиться с бабочками, садами с кактусами и лилиями, кинотеатром, мастерскими, гравюрами на дереве и бассейном на верхнем этаже с видом на посадку. В амстердамской обсерватории аэропорта Схипхол можно понаблюдать за посадкой самолетов и пограбить их, а в Сан-Франциско — прокатиться на мини-поезде в здании авиакомпании. В Мюнхене есть музей с необычными самолетами, а в Гонконге учат бросать самолет в симулятор. А в нашем городе, Сереметьево, есть замечательный исторический музей, где можно легко провести час.
Для комфорта и спокойствия посетите бизнес-зал. Если вы пассажир бизнес-класса или участник программы «Премиум», не раздумывая, отправляйтесь туда сразу. Если нет — решайте сами, но знайте, что вас ждет гостиная с мягкими диванами и креслами, телевизором, отличным Wi-Fi и неограниченным количеством еды и напитков. За отдельную плату вы можете пройти в более комфортабельные залы ожидания. Цены варьируются в зависимости от аэропорта, но если у вас длительная задержка, это может быть гораздо выгоднее, чем сидеть в кафе.
В Шереметьево за три часа пребывания в зале взимается 3,5 000 рублей, в Домодедово — 3,7 000 рублей за шесть часов пребывания в бизнес-зале (билеты можно приобрести на стойке зала), а во Внуково — 2,9 000 рублей за пять часов. Детям до 12 лет обычно предоставляется скидка 50 %, а дети до 2 лет проходят бесплатно.
Вы также можете потренироваться. Во многих местах есть тренажерные залы и классы йоги. Или отправляйтесь за покупками. В крупных аэропортах, помимо магазинов беспошлинной торговли, есть множество магазинов, где продаются фирменные товары, сувениры, продукты питания и другие забавные безделушки. Сначала проверьте цены в Интернете. В некоторых случаях в аэропорту все может быть намного дороже, но это не универсальное правило.
Если вы проголодались, не бегите в первое попавшееся кафе. Во многих аэропортах есть кафетерии для сотрудников, где вы можете поесть вместе со всеми, а цены в разы дешевле.
Такое кафе есть на четвертом этаже бывшего аэропорта F в Шереметьево. Меню простое, но щедрое и по разумным ценам. Оно открыто 24 часа в сутки.
Во Внуково вы можете поесть в закрытом терминале D, если представитесь сотрудником. Если вы не умеете себя вести, придется пройти около 600 метров от аэропорта до первой столовой (ул. 1). -я Рейсовая, 4а), а чуть дальше находится столовая «Экипаж» (ул. 1-я Рейсовая, 13).
В Домодедово столовая находится на Домодедовской 6/1. Столовая работает с 13:15 до 23:00. Здесь есть Wi-Fi и можно приносить свою еду.
Последний вариант скрасить ожидание рейса — поспать. Когда объявят ваш рейс, попросите соседа разбудить вас.
Вы можете вздремнуть на старом добром полу или отправиться в капсульный отель. Читайте наше подробное руководство о том, как выспаться в аэропорту.
⏰ Время прибытия в аэропорт
Регистрация зависит от того, путешествуете ли вы внутренним рейсом, поскольку при перелете между странами она традиционно начинается раньше. Процесс регистрации включает в себя проверку билетов, получение квитанций об оплате, контроль багажа и иногда проверку паспортов.
Также помните, что в авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.
Срок окончания регистрации зависит от конкретной авиакомпании. В большинстве случаев обычная регистрация заканчивается за 40-60 минут до вылета. В некоторых случаях (например, American Airlines на международных рейсах) регистрация заканчивается за 90 минут до вылета. Электронная регистрация заканчивается примерно в то же время, что и обычная регистрация, то есть за 45-60 минут до вылета. Остаток дня до вылета пассажиры проводят в зоне ожидания.
Посадка на самолет заканчивается за 20-30 минут до вылета. Пока пассажиры занимают свои места, а самолет готовится к взлету, шлюз (выход на посадку) закрывается, взлетная полоса убирается, и подняться на борт самолета, который еще не взлетел, невозможно.
ПОЛЕТЫ Что делать, если вы опоздали на рейс
Все зависит от варианта задержки. Их может быть много, и мы рассмотрим самые распространенные.
Если рейс еще не вылетел
Если регистрация задерживается на 5-10 минут, но самолет еще не взлетел, у вас есть возможность подняться на борт. В большинстве аэропортов есть специальные чековые стойки для умерших пассажиров — не теряйте времени.
Если вы не можете найти эту стойку сразу, но хотите встретиться с офисом авиакомпании, идите туда. Сотрудники авиакомпании подскажут вам, как зарегистрировать опоздавших пассажиров, или помогут поменять билет, если вы не можете сесть на свой рейс.
Будут ли регистрировать опоздавших пассажиров,
Таким образом, в одних случаях посадочные талоны могут быть выданы, пусть и с опозданием, а в других — отказано.
Кстати, пассажиры с билетами по финансовому статусу могут попасть на быстрый контроль. Для бизнес-пассажиров эта услуга бесплатна.
Да, я много летаю, и это случается регулярно.
Если кто-то зарегистрировался на рейс, но опоздал на посадку.
Такое случается редко, но все же возможно. Вам следует как можно скорее найти представителя авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Если это возможно, пассажир должен подняться на борт самолета.
Если самолет уже вылетел
Даже если регистрация на рейс задерживается, и пассажир вылетает без него, неиспользованные билеты все равно можно сдать или обменять. Поэтому в таких случаях необходимо:
Возможны и другие вариации, в зависимости от политики авиакомпании и типа неиспользуемого билета. Например, владельцы билетов бизнес-класса обычно без проблем обменивают свой билет на другой рейс. Им даже не нужно платить дополнительный сбор. Пассажирам, находящимся в затруднительном финансовом положении, часто приходится доплачивать за обмен.
Если билет не подлежит возврату или является предоставленным, никто не вернет вам стоимость билета и не предоставит новый билет — вам придется покупать новый за свой счет.
Если вы потеряли ответный рейс
В этом случае все билеты будут сожжены — если вы потеряете первый рейс, вы сядете на второй и последующие рейсы. Для более долгосрочного ответа вы можете заранее купить застрахованные билеты. Например, запас между рейсами будет составлять не менее двух-трех часов. Если кто-то опоздает на первоначальный рейс, но успеет на следующий, ответный рейс может быть вовремя.
Что делать по дороге в аэропорт
Даже если вы прибудете в аэропорт вовремя, в дороге может что-то случиться. Например, у вас может быть перепробег в дороге или поломка такси, и вам придется долго ждать другого человека. Когда становится ясно, что вы опаздываете на рейс, не стоит паниковать. Желательно сделать все возможное, чтобы побыстрее попасть в салон самолета.
1. Зарегистрируйтесь онлайн. Это можно сделать через мобильное приложение или на сайте авиакомпании. 2. выдайте мобильный посадочный талон. На нем уже есть QR-код, который сотрудники аэровокзала будут сканировать при посадке в самолет. Когда у вас будет время, проверьте, принимают ли ваш цифровой билет или вам нужно его распечатать. В некоторых аэропортах могут принимать только бумажные варианты. В терминалах аэропортов для этого есть специальные терминалы.
2. Убедитесь, что вес вашего багажа не превышает допустимого. У каждой авиакомпании свои правила. Если окажется, что ваш чемодан слишком тяжелый, вы потеряете время, заплатив дополнительные сборы или вынуждены будете перекладывать багаж в ручную кладь. Рекомендуется заранее убрать все, что может стать причиной лишнего веса. После того как вы сдали багаж, вы можете сразу же пройти к выходу на посадку, взяв с собой пропуск на провоз ручной клади и мобильный посадочный талон.
3. Прибыв в аэропорт, изучите план зала и терминала. Эту информацию можно найти на сайте. Это поможет вам быстро сориентироваться в здании и найти нужный терминал и выход на посадку. Как правило, эту информацию можно найти на вашем посадочном талоне.
4. если вы явно опаздываете на прибытие в аэропорт, свяжитесь с авиакомпанией и сообщите им об этом. Это необходимо сделать, чтобы не сжечь обратный или стыковочный билет. Если вы не позвоните, перевозчик отменит рейс. Если вы обратитесь в авиакомпанию, даже если у вас один билет, вам могут вернуть часть суммы. Однако все зависит от стоимости билета.
Некоторые авиакомпании позволяют оплатить возвратный тариф до окончания регистрации. Хотя за возврат билета взимается дополнительная плата, это лучше, чем вообще не лететь и потерять всю сумму. Например, по тарифам S7 Basic и Standard вы можете изменить бронирование за дополнительную плату, но только за 40 минут до вылета. Если новый билет окажется дороже, вам придется доплатить разницу.
Что делать в аэропорту
Вы уже находитесь в здании порта, но до посадки на рейс осталось совсем немного времени. Вот некоторые вещи, которые помогут вам при посадке на рейс.
Опоздание на стыковочный рейс
В этом случае дальнейшее путешествие зависит от авиабилета. Если вы забронировали билет, ответственность за пересадку несет оператор. Например, предположим, что вы задерживаетесь из-за задержки первого рейса. Если это произошло по вине авиакомпании, то ответственность несет авиакомпания. В таких случаях пассажиру может быть предложен новый билет или возврат денег.
Однако если вы летите с пересадками и у вас разные билеты на разные сектора, вам придется решать все проблемы самостоятельно. Предположим, вы опоздали на второй рейс. Вы неправильно рассчитали время и не успели зарегистрироваться на рейс и пройти контроль. Тогда авиакомпания, отвечающая за первый сегмент вашего рейса, не сможет вам помочь, и вам придется покупать новый билет самостоятельно. Очень важно уведомить авиакомпанию о том, что вы не полетите. Если вы не уведомите их, ваш обратный билет будет аннулирован.