Единая сервисная служба Правительства Москвы была создана по распоряжению мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с государственным бюджетным учреждением города «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг». Эксперты сервиса отвечают на все вопросы, связанные с деятельностью государственных учреждений, в том числе Центра госуслуг «Мой дом». Интегрированная база знаний содержит ответы на более чем 10 000 вопросов. Ежемесячно на горячую линию поступает более 700 000 обращений, половина из которых рассматривается голосовым помощником индивидуально по каждой из 200 тем.
Время ожидания ответа оператора или голосового помощника на 95 % звонков составляет менее 45 секунд. В 2018 году Единая справочная служба Правительства Москвы получила престижную премию «Хрустальная гарнитура» как лучший центр госуслуг.
Единая сервисная служба Правительства Москвы была создана по распоряжению мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с государственным бюджетным учреждением города «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг». Эксперты сервиса отвечают на все вопросы, связанные с деятельностью государственных учреждений, в том числе Центра госуслуг «Мой дом». Интегрированная база знаний содержит ответы на более чем 10 000 вопросов. Ежемесячно на горячую линию поступает более 700 000 обращений, половина из которых рассматривается голосовым помощником индивидуально по каждой из 200 тем.
Время ожидания ответа оператора или голосового помощника на 95 % звонков составляет менее 45 секунд. В 2018 году Единая справочная служба Правительства Москвы получила престижную премию «Хрустальная гарнитура» как лучший центр госуслуг.
Линии единого миссионерского центра в Москве пользуются большим спросом у жителей столицы. Операторы линии могут сообщить об аварийном состоянии жилищно-коммунальных служб, оставить заявку на текущий ремонт квартир во дворе или техническое обслуживание, а также получить информацию, доступную по графику или во внеочередном командировочном отпуске.
Линии единого миссионерского центра в Москве пользуются большим спросом у жителей столицы. Операторы линии могут сообщить об аварийном состоянии жилищно-коммунальных служб, оставить заявку на текущий ремонт квартир во дворе или техническое обслуживание, а также получить информацию, доступную по графику или во внеочередном командировочном отпуске.
В настоящее время телефонные специалисты назначены более чем в 600 медицинских учреждениях города и могут помочь с назначением процедуры или исследования, если у абонента есть электронное направление, отсрочкой или отменой. Часы работы и номера телефонов поликлиник или служб вызова врача на дом. Ежемесячно операторы и голосовые помощники принимают около 300 000 звонков.
В настоящее время телефонные специалисты назначены более чем в 600 медицинских учреждениях города и могут помочь с назначением процедуры или исследования, если у абонента есть электронное направление, отсрочкой или отменой. Часы работы и номера телефонов поликлиник или служб вызова врача на дом. Ежемесячно операторы и голосовые помощники принимают около 300 000 звонков.
Обратившись в единую медицинскую справочную службу 122, вы можете вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу, на медицинские процедуры или исследования, отменить или перенести прием. Здесь можно получить ответы на вопросы, связанные с работой столичной медицины. Например, уточнить, как продлить или закрыть больничный лист и прикрепиться к поликлинике. К 2020 году вместе с оператором звонки от граждан будет принимать голосовой помощник.
Единая медицинская справочная служба: с 122 — мобильный телефон +7 495 122-02-21 — городской телефон
Обратившись в единую медицинскую справочную службу 122, вы можете вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу, на медицинские процедуры или исследования, отменить или перенести прием. Здесь можно получить ответы на вопросы, связанные с работой столичной медицины. Например, уточнить, как продлить или закрыть больничный лист и прикрепиться к поликлинике. К 2020 году вместе с оператором звонки от граждан будет принимать голосовой помощник.
Единая медицинская справочная служба: с 122 — мобильный телефон +7 495 122-02-21 — городской телефон
Операторы московского контактного центра предоставляют информацию о маршрутах городского транспорта, процессах оплаты проезда и выставления счетов. Здесь принимают звонки о транспортной инфраструктуре, парковках в Москве, штрафах и эвакуации автомобилей. Звонящие также могут уточнить данные и получить консультацию, а также обратиться — подать предложение или жалобу. Сразу после регистрации обращение поступает в компетентные органы для рассмотрения. С 2019 года к жителям столицы по вопросу эвакуации автомобилей будет обращаться голосовой помощник. Они сообщают, с какой спецстоянки эвакуировано транспортное средство, и какие документы необходимо получить.
Операторы московского контактного центра предоставляют информацию о маршрутах городского транспорта, процессах оплаты проезда и выставления счетов. Здесь принимают звонки о транспортной инфраструктуре, парковках в Москве, штрафах и эвакуации автомобилей. Звонящие также могут уточнить данные и получить консультацию, а также обратиться — подать предложение или жалобу. Сразу после регистрации обращение поступает в компетентные органы для рассмотрения. С 2019 года к жителям столицы по вопросу эвакуации автомобилей будет обращаться голосовой помощник. Они сообщают, с какой спецстоянки эвакуировано транспортное средство, и какие документы необходимо получить.
Позвонив в службу технической поддержки MOS. RU, пользователь получает помощь в регистрации или авторизации на сайте, работает с личными кабинетами и заполняет заявки на получение физических и корпоративных государственных онлайн-услуг. В случае возникновения технических проблем пользователи получают своевременную поддержку. Задача телефонной линии — предоставить информацию на доступных языках и помочь пользователям получить услуги на сайте.
Позвонив в службу технической поддержки MOS. RU, пользователь получает помощь в регистрации или авторизации на сайте, работает с личными кабинетами и заполняет заявки на получение физических и корпоративных государственных онлайн-услуг. В случае возникновения технических проблем пользователи получают своевременную поддержку. Задача телефонной линии — предоставить информацию на доступных языках и помочь пользователям получить услуги на сайте.
Операторы туристических телефонов отвечают на вопросы, возникающие у гостей города. Они информируют их об оплате билетов на метро, о том, как добраться до аэропорта, из одного города в другой, где взять напрокат велосипед и об интересных событиях в городе. Центр связи не работал в праздники и выходные дни. Теперь вы можете получать советы на двух языках — русском и английском.
Операторы туристических телефонов отвечают на вопросы, возникающие у гостей города. Они информируют их об оплате билетов на метро, о том, как добраться до аэропорта, из одного города в другой, где взять напрокат велосипед и об интересных событиях в городе. Центр связи не работал в праздники и выходные дни. Теперь вы можете получать советы на двух языках — русском и английском.
ГБУ «Единый центр поддержки
Основная задача «Единого центра поддержки» — оказание всесторонней поддержки участникам SWO и членам их семей.
Телефон Единого центра поддержки: 8 (495) 870-55-45.
Руководство организации: адрес организации.
Направление. Фили, далее автобус 653 в направлении «Филевская пойма» до остановки «Береговой проезд». Далее 1 мин. Пешком.
Направление. Шелепиха, далее автобус 152 в сторону «Филевского парка» на остановке «Береговой проезд», далее пешком одну минуту
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы: 8 (495) 870-44-44 (круглосуточно)
107078, Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1, оф. 1
Все материалы сайта доступны по следующей лицензии Creative Commons Creator Report 3. 0 Официальный источник в интернете