Электрический чайник, который я купил 17 сентября 2017 года, странно пахнет и капает вода Я попытался вернуть чайник 28 сентября, но магазин отказался принять возврат, и я имею право вернуть его в магазин. Должен ли я купить новый чайник взамен или купить новый, более качественный чайник в другом магазине?
Как вернуть электрический чайник
Если вы приобрели электрический чайник и планируете его вернуть, то должны знать, что он относится к технически сложной категории товаров. Это особая категория товаров с юридической точки зрения, и закон предусматривает особые принципы возврата.
Ниже мы составили краткое руководство по возврату таких устройств в магазин. Если вы не хотите вдаваться в подробности, но вам необходимо вернуть купленный товар, мы будем рады проконсультировать вас. Для этого заполните форму «Возврат товара». После этого система сама рассчитает вероятность положительного разрешения спора.
%%%Type:widget, ID:tech-return, name:quiz %%%%.
Когда будут перечислены деньги?
Организации обязаны перечислить деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. Если этого не происходит, один из вариантов — подать жалобу в Роспотребнадзор. Обратите внимание, что помимо денежной компенсации стоимости покупки, если продавец не вернет деньги добровольно, могут быть наложены штрафы.
Неважно, что вы хотите сделать. Будь то подготовка жалобы в административные органы или составление судебного иска, юристы DestraLegal с радостью помогут вам в решении вашего спора. Не все потребительские споры заканчиваются в пользу покупателя, каким бы правильным ни было его решение. Чтобы избежать этого, необходимо знать свои права.
Заполните форму обратной связи и ответьте на несколько простых вопросов. После этого с вами свяжется юрист для получения дальнейших консультаций.
Правила возврата высококачественной бытовой техники
Согласно статье 25 закона, покупатель имеет право на обмен в течение 14 календарных дней со дня покупки и может вернуть товар, если нет аналогичного товара, если он не неисправен, но не подходит потребителю. По цвету, фасону, стилю и другим критериям.
Однако из этого правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Ими являются установленные гарантийные сроки.
Перечень технически сложных приборов приведен в Постановлении РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофеварки, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры, электрические водонагреватели, телевизоры, видеопроекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения. Если техника включена в этот список, она не подлежит возврату в хорошем состоянии.
Если прибор не является технически сложным товаром (например, фен) или не находится на гарантии, покупатель может вернуть его в течение двух недель при соблюдении следующих условий в соответствии со статьей 25, пункт 1, закона.
Согласно статье 25 закона, возврат возможен только в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, подходящего покупателю. Таким образом, для возврата недостаточно, чтобы купленная техника не подошла потребителю. Необходимо, чтобы у продавца не было аналогичного товара, подходящего покупателю.
Чтобы вернуть купленный товар, потребитель должен
Правила возврата бытовой техники
Для приборов, относящихся к категории технически сложных товаров, установлен короткий срок возврата при обнаружении дефектов.
Если покупатель выявил строительный брак или повреждения, возникшие в результате передачи жилого прибора, он имеет право отказаться от него и потребовать возврата денег до истечения 15 календарных дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).
По истечении этого срока покупатель может вернуть комбинированное устройство только в том случае, если.
Если бытовой прибор не входит в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ 924 от 11 октября 2011 года, на него распространяются общие правила возврата испорченных товаров: покупатель вправе отказаться от товара, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, то недостаток товара должен быть обнаружен в течение двух лет со дня покупки (статья 1 закона). В этом случае покупатель обязан доказать, что недостаток появился по причинам, возникшим до или после покупки устройства (ст. 6, п. 18 закона).
В обоих случаях (а также если дефектное устройство является технически сложным, а не иным) процедура возврата одинакова.
Несмываемое оборудование.
При покупке бытовой техники следует быть осторожным не только потому, что существуют особые правила возврата, но и потому, что некоторые категории устройств возврату не подлежат.
Стоит запомнить эти категории устройств.
Можно ли вернуть чайник надлежащего качества?
Вы решили вернуть чайник надлежащего качества. Существует несколько причин для возврата товара.
Если вы нашли чайник в одном из этих списков, вернуть или обменять его будет сложно, даже если у вас есть все необходимые документы и не более 14 дней.
Некоторые элементы этих списков относятся непосредственно к посуде.
6. предметы и материалы, контактирующие с пищей, изготовленные из полимеров, в том числе однократного применения (пищевые и столовые принадлежности, кухня, контейнеры, упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов питания).
Источник: http: //rospotrebnadzor.ru/.
Если чайник не относится к этому типу, вы можете вернуться в магазин и обменять товар в течение двух недель, не считая дату покупки. А если товара нет на складе, вы сможете вернуть свои деньги.
Верните товар нужного качества из списка
Часто крупные магазины лояльно относятся к своим клиентам и могут обменять товар. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских супермаркетов. Возможно, ваш случай был точно рассмотрен.
Если ваш технически сложный товар оказался бракованным, прочитайте следующее
Как вернуть неисправный чайник по гарантии?
Прошло менее 15 дней?
Если дефект выявлен в течение первых 15 дней с момента доставки товара, вы имеете право на перерасчет стоимости и возврат такого же или аналогичного товара или его замену.
Важно: срок начинается с момента получения товара. Если товар был оплачен и доставлен через неделю, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.
Возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, а замена — в течение 7 дней (20 дней, если качество товара было проверено) с момента запроса.
Важно: Если цена на товар увеличилась с момента покупки, вы имеете право потребовать возврата разницы в цене.
Прошло более 15 дней?
По истечении этого срока можно рассчитывать на ремонт изделия только в течение гарантийного срока.
Однако если ремонт занимает более 45 дней или если повреждение является неустранимым или повторяющимся, вы можете потребовать замены или возврата денег.
Вы также можете потребовать компенсацию за ущерб, связанный с продажей дефектного товара. Например, возмещение расходов на транспортировку изделия к месту ремонта.
Некоторые претензии перечислены ниже. Найдите среди них то, которое подходит вам больше всего.
Замена во время ремонта товара
Пока вы ждете ремонта или замены товара, вы можете потребовать у продавца замену в течение этого срока. Товар на замену должен быть получен в течение трех дней.
Как вернуть неисправный чайник в течение гарантийного срока
Если чайник куплен в интернет-магазине
Надлежащее качество.
Если товар еще не был доставлен вам, вы уже можете отказаться от него. Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после того, как он был вам доставлен. Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если продавец не сопроводил его документами, подтверждающими условия возврата товара надлежащего качества.
Поскольку товар не подлежит возврату, сохраняйте документы, подтверждающие товарный вид, имущественное положение потребителя и условия покупки товара. При отсутствии такой документации можно сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (скриншоты личного кабинета интернет-магазина, оповещения по электронной почте или SMS).
Если товар из интернет-магазина отличается от того, который вам доставили, это также повод вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно. В этом случае вы можете скачать и отправить продавцу соответствующую претензию. Действия, связанные с предоставлением полной и достоверной информации о дистанционно приобретенном товаре.
Если товар стал недействительным, продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную по договору. Предъявление требований потребителя.
Примечание: возврату подлежат все товары, приобретенные через интернет, технические комплексы и даже товары из списка невозвратных товаров.
Некачественные товары.
（Обнаружение недостатков в дистанционно приобретенных товарах (в интернет-магазинах),
Если товар поставлен с нарушениями количества, объема, качества, комплектности, веса и/или упаковки товара, эти нарушения могут быть заявлены продавцу в течение 20 дней.
Продавец обязан забрать товар для проведения проверки качества или испытаний. После этого будет принято решение о том, были ли удовлетворены ваши требования. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете их атаковать.
Если вы купили неисправный чайник в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или в долг, действуют следующие правила
— Должна быть возвращена сумма кредита, то есть сумма, выплаченная до этого момента, с учетом процентов.
— Если речь идет о потребительском кредите (займе), вы должны вернуть сумму, уплаченную за товар, плюс проценты и любые другие платежи, причитающиеся по кредитному договору.