У меня есть вопрос о возврате и обмене табачных изделий. Хотелось бы узнать, какие законы и правила можно добавить в этом случае?
Статья 19 Ограничения на торговлю табаком и табачными изделиями
1. розничная торговля табачными изделиями или изделиями, содержащими никотин, водными гильзами или изделиями, содержащими никотин, осуществляется в магазинах и киосках. Для целей настоящей статьи под магазином понимается специально оборудованное здание или часть здания, предназначенное для продажи товаров и обслуживания покупателей. Подготовленный для продажи товаров и обеспечения покупателей киоск означает здание, оборудованное торговыми местами и предназначенное для одного или нескольких рабочих мест.
Информация об изменениях:
Часть 2 С изменениями на 1 июня 2025 года — Федеральный закон от 28 апреля 2025 года N 178-ФЗ
2. при отсутствии в одном месте магазина или киоска продажа табачных изделий или изделий, содержащих никотин, водных гильз и приспособлений для вдыхания никотина может осуществляться в других торговых организациях, либо доставка табачных изделий, содержащих никотин, водных гильз, приспособлений или изделий, содержащих посуду, изделия, содержащие никотин Продукты, содержащие никотин, могут продаваться
Информация об изменениях:
Федеральный закон n 178-ФЗ от 28 апреля 2025 г.
3. розничной продажи табачных изделий, розничной продажи изделий, содержащих никотин, водных гицелл или электроприборов, сообщать о продаже товаров для потребления изделий, содержащих никотин, в торговых объектах, не предусмотренных частями 1 и 2 настоящей статьи, посредством развозной и разносной торговли. Дистанционная продажа, использование автоматических машин или других методов, за исключением дистрибьюторской торговли, где имеет место часть 2 настоящей статьи.
Информация об изменениях:
Федеральный закон n 178-ФЗ от 28 апреля 2025 г.
4. розничная продажа табачных изделий или никотиносодержащей продукции, водных гильз и приборов для потребления никотиносодержащей продукции (с демонстрацией и выставкой табачных изделий или никотиносодержащей продукции в качестве товара, водных гильз и приборов для потребления никотиносодержащей продукции) запрещена, за исключением случаев, предусмотренных частью 5 настоящей статьи Информация об изменениях.
Информация об изменениях:
5. информация о предлагаемых в розничной торговле табачных изделиях или никотиносодержащей продукции, водных гильзах и приборах для потребления никотиносодержащей продукции должна быть доведена до сведения покупателя продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Защита прав потребителей путем размещения в местах продажи перечня реализуемых табачных изделий или изделий, содержащих никотин, водных гицелл и устройств для потребления изделий, содержащих никотин. Текст такого перечня пишется черными буквами одинакового размера. Демонстрация табачных изделий или изделий, содержащих никотин, водных гицелл и устройств для потребления изделий, содержащих никотин, покупателям в торговых залах может осуществляться по желанию покупателя с предварительным ознакомлением с перечнем реализуемых табачных изделий или изделий, содержащих никотин Демонстрация может осуществляться по просьбе покупателя. Водные гильзы и устройства для потребления продукции, содержащей никотин, с учетом требований статьи 20 настоящего Федерального закона.
Информация об изменениях:
6. розничная продажа менее или более 20 сигарет в единицах потребительской упаковки (пачках), сигарет без потребительской упаковки и сигарет за штуку, табачных изделий или изделий, содержащих никотин, табачных изделий или изделий, содержащих никотин, розничная продажа изделий, не являющихся табачными изделиями или изделий, содержащих никотин, водных гицелл, никотина, упакованных в ту же потребительскую упаковку, что и оборудование, используемое для потребления изделия, содержащего никотин.
Информация об изменениях:
Федеральный закон N 303-ФЗ от 31 июля 2020 г.
7. розничная продажа табачных изделий или изделий, содержащих никотин, водных гицелл и устройств для потребления изделий, содержащих никотин, запрещена на следующих территориях
1) на территории и в помещениях, предназначенных для оказания образовательных услуг, услуг учреждений культуры, учреждений молодежных организаций, услуг в области физической культуры и спорта, медицинских услуг, реабилитационных и санаторно-курортных услуг, городского и пригородного сообщения на всех видах общественного транспорта (на внутригородских и пригородных маршрутах) (общественный транспорт), органы государственной власти и пространства, занимаемые органами местного самоуправления, включая суда при перевозке пассажиров,
2) менее 100 метров по прямой линии от ближайшей точки, примыкающей к территории, предназначенной для оказания образовательных услуг, без учета искусственных и естественных препятствий.
Внимание:
Пункт 3 части 7 статьи 19 вступает в силу с 1 июня 2014 года.
3) Территории и зоны железнодорожных вокзалов, автовокзалов, аэропортов, портов, речных портов и станций метрополитена в целях оказания услуг пассажирского транспорта (за исключением магазинов беспошлинной торговли), услуг размещения, в зонах в целях оказания гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) временному проживанию, бытовых услуг.
Информация об изменениях:
В часть 8 вносятся изменения, вступающие в силу с 31 июля 2020 года. — Федеральный закон N 303-ФЗ от 31 июля 2020 г.
8. запрещается оптовая и розничная продажа насвая, нюхательного табака, никотиносодержащей пищевой продукции и никотиносодержащей продукции, предназначенной для жевания, курения или вдыхания.
Информация об изменениях:
Федеральный закон N 303-ФЗ от 31 июля 2020 г.
9. запрещается розничная продажа никотина (в том числе синтетически полученного) или его производных, включая соли никотина, а также жидкостей, содержащих никотин, и никотиновых растворов (в том числе жидкостей для электронных устройств доставки никотина), если концентрация никотина составляет Жидкость, содержащая никотин, или раствор никотина превышает 20 мг/мл.
Внимание:
См. комментарии к разделу 19 настоящего Федерального закона.
Могу ли я вернуть табачные изделия?
Права покупателей защищены Законом о защите прав потребителей, если приобретенный товар оказался некачественным. При обнаружении таких случаев необходимо обратиться к продавцу с претензией и обосновать свое требование о замене качественного товара на качественный или возврате денег.
Доказательством покупки товара у данного продавца служит чек или другая платежная документация. Если претензия заявителя обоснована, его требование удовлетворяется.
Если же части спора не согласны друг с другом и между ними есть разногласия, то они должны быть урегулированы. Следует также отметить, что по закону покупателю возвращаются деньги и разрешается использовать качественный товар. Когда это возможно?
Список подходящих качественных непищевых товаров.
Покупателям следует учитывать, что мнение покупателя после покупки может измениться, и коммерческие организации могут вернуть или изменить его, пересчитав разницу в цене. Это правило не распространяется на продукты питания.
Например, покупателю не подошел размер, цвет или фасон товара. Даже если купленный товар абсолютно безупречен, у покупателя не должно возникнуть проблем.
Самое главное, чтобы возвращаемый товар не был в употреблении, не потерял потребительские свойства и имел неповрежденную печать или этикетку. Однако сделать это можно только в течение ограниченного времени, не считая даты покупки. Этот срок определен для любой льготы.
Однако покупателям стоит обратить внимание на то, что существует список непитательных товаров, которые запрещены к обмену или возврату. Это только высококачественные товары, которые сейчас подбираются покупателями. Этот список очень обширен.
В случае с табачными изделиями, если товар высокого качества, он не может быть возвращен продавцу. Другой вопрос, если товар окажется бракованным. Кроме того, такие товары подлежат замене при любых обстоятельствах.
Как покупатели могут вернуть некачественный товар в магазин?
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен продавцу на законных основаниях. Что для этого нужно сделать покупателю? Прежде всего, он должен знать нормы Закона о защите прав потребителей, на которые ему следует ссылаться в претензии.
Необходимо убедиться в том, что покупатель приобретает некачественный товар именно у этой коммерческой организации, и предоставить документы об оплате на рынке. Важно знать, что отсутствие доказательств не является препятствием для защиты прав потребителя. Закон допускает возможность доказывания событий на рынке в свидетельских показаниях.
При обращении стоит уточнить недостаток товара, его дефекты. Скорее всего, он носит секретный характер, и экспертам не представляется возможным разрешить разногласия. При этом недостаток товара не должен быть связан с неправильной эксплуатацией самим покупателем.
Поэтому после покупки товара рекомендуется внимательно прочитать инструкцию, особенно это касается бытовой техники и дорогостоящих товаров. Также необходимо иметь документацию и гарантийный талон на приобретенный товар.
Не всегда возможно обнаружить недостатки товара сразу после покупки. Статья 19 вышеупомянутого закона гласит, что обнаружение дефекта в товаре в течение гарантийного срока позволяет покупателю предъявить претензию.
В случае с некоторыми товарами можно также приобрести дополнительную гарантию у продавца при покупке товара. Это увеличивает срок действия претензии со стороны покупателя.
Рекомендуется настаивать на передаче дубликатов в агентство по продаже. Агентство по продаже должно отметить на экземпляре заявителя, что претензия принята. Претензию также можно отправить по почте, желательно с уведомлением о вручении получателю.
Можно скачать образец требования о возврате испорченного товара.
Согласно закону, это требование должно быть действительным в течение 10 дней. Для подтверждения аргумента претензии в отношении некоторых товаров со сложными техническими характеристиками у продавца есть 45-дневный срок. В течение этого срока он должен провести экспертизу товара и оплатить ее за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать, если пожелает, при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами.
Если продавец намеренно затягивает экспертизу или уклоняется от нее, покупатель заинтересован в том, чтобы провести ее самостоятельно. Все документы, касающиеся расходов покупателя, должны быть собраны. В этом случае дело завершается положительным решением суда, поскольку, если его аргументы убедительны, он может получить с продавца всю потраченную сумму.
Если обстоятельства спора не разрешаются предварительным решением и для достижения желаемого результата покупатель имеет право обратиться в суд с иском.
В этом случае все расходы покупателя на экспертизу, юридические услуги, компенсацию и выплату морального вреда также взыскиваются судом, если иск обоснован по отношению к ответчику. В интересах продавца тщательно и объективно изучить претензию покупателя, чтобы избежать дополнительных расходов.
Выделенные сигареты, жидкости и возврат краев
Для начала разберитесь, подлежат ли возврату товары, содержащие никотин (сигареты, жидкости, табачные изделия). Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть купленный безникотиновый товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или составу.
Изделия, содержащие табак и никотин (табак, жидкость, ESDN), а также водные гильзы не входят в перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Поэтому покупатель может вернуть эти товары в магазин. При каких условиях?
1. Срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки.
2. если не использовался и не сохранился: — внешний вид товара, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; — товарный документ или кассовый документ, или иной документ, подтверждающий оплату конкретного товара
3. в результате возврата покупатель имеет право на получение аналогичного товара. Если на день предъявления требования потребителя у продавца отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно! Покупатель не может вернуть ЭСДН, дым или жидкость надлежащего качества на вкус или цвет только в том случае, если нарушена целостность упаковки или товарный вид. Возврат осуществляется только в том случае, если устройство не работает сразу после вскрытия или имеется другой технический дефект (например, протечка жидкости, напряжение в самом устройстве).
Помните, что когда покупатель возвращает выделенный товар, необходимо вернуть знак-код или усилить товар, а также пробить доказательство возврата. Более подробные оттенки будут предоставлены.
Когда физическое лицо возвращает маркированный товар юридическому лицу.
Рассмотрев выше условия возврата, что должен сделать продавец? При получении возвратной маркировки кассир должен выдать чек на возврат, а код товара повторно ввести в трафик для дальнейшей продажи. Действия продавца зависят от статуса возврата товара.
— Если код не поврежден и может быть считан 2D-сканером, сигнал автоматически вводится в оборот. При оформлении чека на возврат товара сканируется штрих-код Data Matrix, данные доказательства отправляются в THED, и сигнал честно возвращается.
— Матричный код утерян (товар не на этикетке, коробке или поврежден код). В этом случае бухгалтер выдаст чек на возврат без кода знака. Чтобы переопределить маркированный товар, необходимо заказать новый код и распространить его в ситуации «перемаркировки».
-Код поврежден или испорчен, но у покупателя есть доказательства. Код товара можно восстановить из чека, а затем удалить в личном деле. Для повторного обращения необходимо заказать новый код.
Если покупатель возвращает бракованный или просроченный товар, непригодный для продажи, код повторно использовать не нужно.
Возврат маркированной продукции юридическими лицами (и т.п.
Условия и порядок возврата просвечивающихся кончиков, жидкостей и табака в секторе B2B (business-to-business) определяются гражданским законодательством и положениями договора купли-продажи. Поставщики и розничные продавцы могут самостоятельно определять объем своих прав и обязанностей по договору. Важно указать в документе стандарты качества и другие характеристики предлагаемого товара.
Причинами для возврата товара в B2B являются повреждение упаковки, порча упаковки, несоответствие качества или комплектации условиям договора. Если критерии качества не указаны в договоре, товар оценивается по следующим параметрам Пригодность для использования по назначению в соответствии с описанием поставщика или законодательными нормами.
Покупатель и табак, жидкость и конечные выводы магазина.
Электронные сигареты, жидкости и сигареты могут быть возвращены при определенных условиях. В случае с электронными сигаретами рекомендуется контролировать электронную сигарету в присутствии продавца, чтобы избежать трудностей при доказательстве причины повреждения. Если электронная сигарета неисправна из-за дефекта конструкции, продавцу достаточно заменить устройство без проверки. В таких случаях маркированные изделия также должны быть заменены поставщиком. Если вы, как потребитель, не можете контролировать атомайзер на месте, вы можете развернуть и протестировать его. Это может быть использовано в качестве доказательства в суде. Если вы решите подать в суд на электронный сок.