Защита прав туристов Статья 782, пункт 1 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона 2300-1 ОЗПП РФ. Согласно им, потребитель услуги (заказчик) имеет право в любое время отказаться от договора, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы.
Существует множество причин для отмены поездки, все они делятся на два типа: добровольные с условиями и принудительные.
К добровольным относятся любые ситуации, которые не могут быть подтверждены официальными документами. Например.
Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
К обстоятельствам для принудительной отмены тура относятся следующие.
Какую сумму я могу получить в качестве компенсации?
Хотя у каждого турагентства свои условия, политика возврата денег в случае отмены поездки в среднем схожа — чем раньше клиент обращается за расторжением договора, тем меньше он теряет.
При своевременном бронировании и своевременной отмене потери обычно минимальны, около 10-30 у. е. Если, конечно, не установлены дополнительные специфические условия для развития таких событий, в этом случае возникают экскурсионные расходы до 10% на человека (например, если поездка выпадает на праздничный день, (срок более жесткий).
Отмена экскурсии по необоснованным причинам за один-два дня до начала бьет по карману вплоть до невозврата денег от турагента.
Если условия договорного соглашения признаны достаточными (обязательными), турагент обязан вернуть все суммы, уплаченные за экскурсию, за вычетом фактических расходов (которые должны быть подтверждены письменно).
В более поздних заявлениях сумма возврата меньше, так как турагент уже оплатил перелеты, гостиницы, транспорт, консульские расходы и страховку.
Если вынужденная причина не зависит от условий пребывания туриста, а обусловлена природными стихиями, местными условиями или неплатежеспособностью организатора, клиенту выплачивается 100 % от уплаченной суммы без вычетов. . Это регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ от 24. 11. 1996 г. (ст. 2, п. 5, ст. 5).
Важно! Если условия изменились в первый день после оплаты поездки, бронирование, скорее всего, будет аннулировано без санкций. Пожалуйста, уточните этот момент до оплаты.
Теперь подробнее о возврате путевок турагенту.
О коралловых путешествиях.
Отмена экскурсии — процесс неприятный, но формальный и простой. В крупных компаниях этот механизм отлажен и развивается без проблем.
Недоразумения возникают потому, что каждая сторона заинтересована в том, чтобы выйти из ситуации без финансовых потерь. Тем не менее исход ситуации зависит от того, насколько правильно вы подойдете к процессу возврата денег. Как правило, деньги возвращаются при наличии всех ранее выданных документов.
Действия туриста по отмене бронирования экскурсии:
В заявлении указывается только намерение расторгнуть договор, а в претензии излагается причина аннулирования и, при необходимости, прилагаются документы, подтверждающие ее важность.
В ней также содержится просьба о возмещении расходов на поездку. На заявления реагируют быстро, в течение одного дня. Претензии могут рассматриваться до 10 дней.
Внимание! Штраф за аннуляцию тура у данного турагентства зависит от страны, в которой был приобретен тур. Например, поездки в безвизовые страны чаще отменяются, а значит, и сумма штрафа будет более верной.
В среднем таблица штрафов выглядит следующим образом
10 % от общей стоимости поездки
Как вернуть деньги за ваучер на отдых? Пошаговый процесс возврата
Многих людей волнует вопрос возврата туристических путевок, поскольку в большинстве случаев отпуск планируется заранее, и чем дольше вы путешествуете, тем дешевле будет ваш тур. В этом разделе мы расскажем вам, что делать, если вы хотите отменить поездку, и какие конкретные процедуры необходимо выполнить в зависимости от причины расторжения договора купли-продажи.
Если у вас возникли вопросы, общайтесь с юристом бесплатно в чате внизу экрана или звоните по телефону 8 (800) 302-57-35. Бесплатные звонки доступны по всей России.
К кому обращаться за возвратом денег — турагенты против турагентств
Однако прежде чем определить алгоритм, важно понять, с кем вы имеете дело на каждом этапе процесса бронирования путешествия. Туроператор — юридическое лицо, которое занимается организацией поездки. Они покупают авиабилеты, бронируют отели, организуют страхование и транспорт. Турагент или турагент — это посредник между туроператором и туристом. Он продает туры и получает агентскую комиссию в размере 6-12 % от стоимости. После оплаты турагент перечисляет всю сумму турагентству, которое затем занимается организационными вопросами. Если вы бронируете тур онлайн, деньги перечисляются турагенту практически мгновенно, но если вы идете в офис турагентства, перевод занимает еще больше времени. Это время ожидания может привести к спорам о курсах валют и окончательной стоимости поездки.
Та же цепочка событий применима и к возврату денег. Клиент отправляет запрос в турагентство, которое пересылает его оператору. Если тот соглашается на возмещение, он переводит деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно также связаться с оператором напрямую, но во многих случаях ожидание ответа занимает больше времени.
По просьбе клиента
Возможные причины отмены поездки включают.
Также можно расторгнуть договор с турагентством, если МИД России или Ростуризм признают ваше посещение страны опасным.
За сколько дней вы можете отменить поездку
По закону вы можете отказаться от поездки в любое время, но стоит отметить, что чем ближе к дате вылета, тем больше скидка. Если вы попросите отменить поездку за две недели, вы рискуете подвергнуться санкциям.
Срок подачи заявки на возврат средств также зависит от типа экскурсии. При своевременном бронировании у вас есть время, чтобы отменить поездку. Помимо удержания денег за расходы, штрафы налагаются, если экскурсия является «горячей».
Инициатива турагентов
Причинами для расторжения договора со стороны исполнителя являются,
В этом случае деньги также будут возвращены из возмещенного.
Процесс возврата денег
Чтобы получить деньги за отмененную поездку, необходимо уведомить свое турагентство об изменении решения и потребовать возврата денег. Для этого необходимо подать заявление в письменном виде и отправить его заказным письмом или доставить непосредственно в агентство. Законодательство не устанавливает стандартов для такой документации, поэтому ее можно составить самостоятельно, указав реквизиты сторон, описание поездки, требования о возмещении и причину.
Срок рассмотрения таких претензий составляет 10 дней (ч. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
Существенные расходы
При расчете суммы возмещения учитываются произведенные расходы.
Следует помнить, что на практике удержанию подлежат только расходы. Это означает, что если турагент закрывает отель, но еще не получил оплату, сумма за проживание должна быть возвращена клиенту.
Если турагентство отказывается возвращать деньги
Если возникла проблема с возвратом, то сначала необходимо защитить права потребителя, а затем обратиться в судебные органы.
Предварительное решение.
Если агент отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, также подается иск. Она также составляется в свободной форме. В ней удваивается информация, указанная в заявлении, и предусматривается возможность дальнейшего обращения в суд, если спор не удастся урегулировать мирным путем.
Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом. Важно, чтобы все документы были представлены в двух экземплярах. На всех документах, которые останутся у вас, должны быть проставлены отметки о регистрации апелляции.
Когда возврат средств более выгоден?
В любом случае, чем раньше вы откажетесь от поездки, тем лучше для вас. Дело в том, что по закону, если вы отказываетесь от своих услуг, вы можете потребовать назад только сумму, уже потраченную на организацию поездки, и турагентство не может вернуть вам деньги. Чем дольше вы отсутствуете в поездке, тем меньше денег потратила компания. Если произошла досрочная отмена поездки, расходы, уже понесенные турагентством, должны быть покрыты и могут быть предъявлены. Депозит за бронирование отеля, авиабилеты, которые нельзя восстановить, плата за оформление визы, медицинская страховка — все это должен оплатить турист. Турагент обязан их вернуть. Если аннуляция произошла после «старта» поездки, расходы будут возмещены в соответствии с объемом неоказанных услуг.
Как защититься от потери денег при бронировании
Самый распространенный способ — страховка для нестудентов. Может включать в себя условия для полного возмещения, такие как болезнь или травма близкого родственника, судебная необходимость, отсутствие визы, потеря имущества и т. д. Цены на услуги варьируются в пределах 2-5 % от стоимости поездки. Это относительно небольшая плата за возможность изменить планы.
Поэтому поездки могут быть возвращены даже в случае раннего бронирования. Сумма, которая может быть возвращена в случае аннуляции, зависит от конкретных обстоятельств.
Как отменить туристическую путевку и получить свои деньги обратно
По данным The Travel Agents Association, недавние трагические события, произошедшие в нашей стране, не повлияли на планы отдыха в России. Изменения в экскурсионных программах, связанных с Крымом и Кавказом, минимальны. Однако некоторые люди хотят изменить свои экскурсионные маршруты. Мы расскажем, что делать, если вы передумали и решили отменить уже оплаченную поездку, как получить деньги в турагентстве и куда для этого обратиться.