Жалобы на работу городской больницы, просьбы подобрать лекарства и, конечно, обращения за медицинской помощью — все это обрабатывается незамедлительно и дает возможность быстро решить проблемы телефонная линия горздрава. Александру Цуеву можно задать любой вопрос, можно позвонить, и даже нужно позвонить.
Александр Чуев, корреспондент: «Мы находимся в колл-центре телефонной линии управления здравоохранения. Здесь гражданам предлагают узнать информацию о наличии лекарств в аптеках, услугах врачей и выразить протест против работы органов здравоохранения». 635-55-77-CALL, — отвечает вам первый попавшийся автоответчик.
Здесь они звучат более внимательно, чем в Консерватории. Сотрудники Центра обладают определенной выдержкой и звонят сюда, когда их терпение на исходе. На другой стороне линии — недовольные пациенты. После каждой беседы они проводят опрос. Александра, жительница Красносельского района, дважды не дошла до физиотерапевтического зала. Инциденты не кажутся срочными, но пациентка тратит время и деньги на улице и, главное, недовольна здравоохранением в целом.
Телефонная линия ответила на жалобу в письменном виде в течение месяца, как того требует закон. о том, кто наказан и что меняется в режиме поликлиники, учитывая ее работу. Затем пациентке позвонила заведующая поликлиникой, которая лично извинилась и сообщила программу кабинета ЛФК. Александру попросили повторить попытку обратиться за помощью к секретарю.
Марина Потапчук, заведующая взрослым отделением поликлиники № 119, поликлиника № 106: «Пациент задает вопрос — как работает ваш физиотерапевтический зал? И слышит ответ: с 14 до 19. А когда? Сегодня он функционирует? Сегодня он работает так. А завтра у нас может быть другая программа: мы можем работать по шкале или по часу».
После этого дело снова переходит под контроль телефонной линии. За год на телефон поступает около 30 000 звонков, из которых один — десятая жалоба. Остальные — это просьбы о разъяснениях, заявления о поиске лекарств и просьбы о медицинской помощи. Здесь он выступает в роли спасателя, аналогом которого является система 911.
Павел Алексеев, руководитель телефонной линии Департамента здравоохранения: «Самые экстренные случаи — это когда мама ребенка с высокой температурой пытается вызвать скорую или неотложную помощь. Телефонная линия связывается с подстанцией, которая принимает меры для ускорения вызова.
Врачи работают только в режиме телефонной линии. В основном граждане жалуются на организацию работы медицинских служб. И часто считают себя виноватыми в своих проблемах.
Марина Потапчук, заведующая поликлиническим отделением городской поликлиники, говорит: «Как правило, к нам не поступают жалобы, потому что плохо лечат и неточно доносят информацию. Пациенты трактуют ее по-своему и путают ЛФК, физиотерапию и ПТЛ».
Случай Александры — один из 16, когда практику пришлось извиняться за свою халатность. За последние месяцы еще 13 медицинских работников были привлечены к дисциплинарной ответственности. Грубый персонал медицинского центра встречает и разговаривает с ними. Онлайн-сотрудники обещают успокоить даже самого теплолюбивого абонента.
Телефон здравоохранения: 635-55-77
Городской центр общественного здоровья и медицинской профилактики
Контакты: единая информационно-справочная служба: (812) 63-555-64 Приемная: (812) 571-34-06 Медицинская справочная служба (бесплатно, 24 часа): (812) 63-555-63 Медицинская служба: ((812) 812) 571-09-06
Вычет устных обращений граждан круглосуточно осуществляется комиссией по здравоохранению 63-555-77.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, дом 4, строение 1.
Заместитель руководителя: мчако Михаил Альбервич.
Контакты: справочная служба: (495) 698-45-38-(499) 578-02-30- линия по предиктивному лекарственному обеспечению: (495) 698-26-88- www. roszdravnadzor. ru/.
Адрес Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Санкт-Петербургу и Росдрабнадору: 190068, Санкт-Петербург, каб. НАБ: Грибоедова, 88-90.
Руководитель: Измайлов Альберт Федорович.
Контактная информация: приемная: тел.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и роспотребнадзора Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.
Контакты: контактный телефон: 8-800-100-00-04 (все рабочие дни с 10-00 до 17-00, с 12-00 до 12-45) — http: //rospotrebnadzor.ru/.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу Санкт-Петербург (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу) Адрес: 191025, Санкт-Петербург, Стремянная, 19.
Начальник: Башкова Наталья Семеновна.
Контакты: контактный телефон: (812) 712-29-81.
Часы работы: понедельник-пятница: 10. 00-17. 00-пятница: 10. 00-16. 00-обед: 12. 00-12. 45,
575-8107 (Министерство общественного питания), 328-0522 (радиационная безопасность), 710-8937 (условия труда), 764-3800 (бытовые условия), 575-8104 (эпидемиологический надзор), 575-8110 (защита прав потребителей), 764-7203 (условия обучения и подготовки кадров) http ://78. rospotrebnadzor. ru/
Куда жаловаться на поликлиники в Санкт-Петербурге
К сожалению, петербуржцы до сих пор не знают, как поступать в ситуациях, когда врач поликлиники выдает направление на дополнительное обследование или отказывается от предложения оплатить его. Доктор Питер рассказывает, куда и как обращаться, если не удовлетворен работой поликлиники.
Почти ежедневно читатели «Доктора Питера» оставляют на сайте жалобы на работу поликлиник. В статье «Открыт телефон для сбора жалоб на поликлиники» указан телефон, по которому более года назад в Общественную палату поступали жалобы от пациентов на качество медицинского обслуживания. В статье «Куда можно обратиться с жалобой на нехватку первоочередных лекарств» также упоминается «телефонная линия» в прокуратуре, которая действительно принимала жалобы на первоочередное обеспечение лекарствами. Однако полгода назад «горячая линия» была упразднена. А в самом заголовке — «С жалобами на педиатрическую помощь обращайтесь по телефону (812) 312-54-79» — описано, как действовать.
Однако читатели невнимательно изучают текст. Жалобы, оставленные в комментариях, игнорируются, так как их никто не слышит, как само собой разумеющееся.
С предложениями и претензиями, касающимися работы больниц общего профиля и других медицинских учреждений, можно обращаться в региональное управление здравоохранения (zdrav. spb. ru), Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга. Вся информация принимается в письменном виде через онлайн-приемную или в устной форме на личном приеме. Заявления и жалобы также можно подать в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру Санкт-Петербурга.
Общие вопросы принимает дежурный сотрудник Управления здравоохранения по адресу: офис 1, Малая Садовая ул. 2 — по понедельникам, средам и пятницам с 10 до 16 часов. Тел: (812) 571-09-06; Служба медицинских исследований — (812) 635-55-63.
Национальное управление по качеству медицинского обслуживания — (812) 595-89-32.
Горячая линия Комитета по здравоохранению — (812) 635-55-77.
Сайт Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга — zdrav. spb. ru
Предложения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и прав человека в Санкт-Петербурге можно направить через сайт Роспотребнадзора (78. rospotrebnadzor. ru), Единый портал государственных услуг населению gosuslugi ru gu . spb. ru, или по электронной почте: uprav@78rospotrebnadzor. ru.
Телефон Роспотребнадзора — (812) 712-29-81
При обращении непосредственно в приемную Роспотребнадзора необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность. Возражения регистрируются в течение трех дней, а рассматриваются в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не относится к компетенции Роспотребнадзора, служба обязана в течение семи дней перенаправить его в компетентный орган.
Адрес: 191025, Санкт-Петербург, Стремянная улица, 19.
Тел: (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83
Обращения в прокуратуру Санкт-Петербурга (procspb. ru) можно направлять в письменном виде по адресу: 190000, Санкт-Петербург, ул. Почтамтская, д. 2/9, или непосредственно прокурору по тому же адресу.
Номер дежурного юриста — (812) 318-26-34.
Письменные обращения в территориальное объединение Рошдравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (roszdravnadzor. spb. ru) также можно направить по почте, факсу или электронной почте на адрес info@roszdravnadzor. spb. ru . Личный прием — каждый четверг с 10:00 до 12:00, только по предварительной записи с указанием сути вопроса. Часы работы: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45.
Адрес: 190068 Санкт-Петербург, Набережная канала Грибоедова, 88-90, офис 306.
Телефон приемной: (812) 314-67-89; медицинский контроль и мониторинг государственных программ — (812) 310-61-75.
Если вы не можете попасть на прием к врачу в поликлинике, позвоните по телефону горячей линии Министерства здравоохранения 8-800-200-04-01 (звонок по России бесплатный).
Кроме того, отправьте письмо по адресу hotcite@rosminzdrav. ru.
Добиваться справедливости следует от своей страховой компании. Однако петербуржцы до сих пор не знакомы с тем, что страховые медицинские организации, принимающие полисы обязательного медицинского страхования (ОМС), — это не просто номинальные компании. Новый закон об обязательном медицинском страховании обязывает страховые компании защищать интересы пациентов и быть на переднем крае борьбы с мошенничеством в медицинских учреждениях.
Именно страховые медицинские организации должны участвовать в защите ваших прав в конфликтных ситуациях. Поэтому, если вы не удовлетворены полученной медицинской помощью или не уверены в правомерности действий медицинского персонала, звоните по телефону застрахованной медицинской организации, указанному на обороте вашего полиса ДМС.
В любом случае вы должны связаться со своим страховщиком.
Телефон и адрес всех застрахованных медицинских учреждений в Санкт-Петербурге.
Страховая компания «Авеста-Мед» Ул: Радищева, 39, лит. Н 329-44-50, 329-44-60, 441-30-03, круглосуточная информационно-справочная служба 441-30-03 oms@avesta. spb. ru Сайт oms. avesta. spbb . ru
Медицинская страховая компания «Аск-Мед
Проспект Ю. Гагарина Ю. Гагарина, 1
(812) 387-88-71, 387-85-54, 244-63-90, 329-36-52
Служба разведки и вопросов около 244-74-74
Email common@ask-ppb. com Ask-spb. com Сайт
‘Городская страховая медицинская компания’ (‘Гимк’) Кузнечный пер.
Московский пр. 22, лит. М 325-00-05, 337-15-11 Круглосуточная служба разведки и помощи 318-74-51 omsdep@capitalpolis . ru Сайт Capitalpolis. ru
Медицинская акционерная страховая компания («Макс-М») ул. Таврическая, 2а, лит. А 325-20-65, 325-17-88, 325-20-66 Справочно-информационная служба 24 часа 8-80 0-33 3-05-03 office@ makc-m. spb. ru, grigoryanns@makc. ru Сайт makcm. ru
Страховая медицинская компания «Ресо-Мед» Поварской переулок 10 334-21-18, 334-21-19 Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-200-92-04 oms@res o-med. ru reso- med. com
«росгосстрах-медицина« — „росгосстрах-петербургская медицина“ (»РГСМ»).
Круглосуточная информационно-справочная служба 8-800-100-81-02
Электронная почта oms_piter@rgs-hms. ru. Сайт RGS-HMS. ru, www. rgs. ru
(812) 320-99-45, 325-61-07, 323-98-69, 323-98-65,
8-800-100-80-05 круглосуточная служба разведки и допроса.
Email office@rosno-ms. spb. ru Сайт Росно-Мс. ру.
Страховая компания «Согаз-Мед».
Часы 8-800-100-07-02 Служба разведки и вопросов по периметру
Электронная почта spburg@sogaz- med. ru. Сайт sogaz-med. ru
Куда жаловаться, если вас не устраивает качество медицинских услуг в Санкт-Петербурге?
Прежде всего, имеет смысл пожаловаться руководителю медицинского центра или заведующему отделением. В этом случае ответ может быть получен очень быстро. Жалуйтесь только в письменном виде — устные жалобы с большой вероятностью будут проигнорированы.
Письменная жалоба может быть подана заведующему отделением или непосредственно директору (лечащему врачу). Согласно закону, ответственное лицо обязано расследовать жалобу, принять решение и объяснить его в письменном виде.
Подача жалобы в муниципальные органы власти
Естественно, что жаловаться следует медицинским работникам, контролирующим здравоохранение в Санкт-Петербурге, то есть в Медицинскую комиссию при администрации Санкт-Петербурга. Медицинская комиссия реализует государственную политику Санкт-Петербурга в области охраны здоровья населения, разрабатывает и реализует программы развития медицинской помощи, профилактики заболеваний, лекарственного обеспечения и санитарного просвещения населения Санкт-Петербурга. Пропагандирует здоровый образ жизни и другие вопросы здравоохранения.
Адрес: 191011, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1.
Тел: справочная служба — 635-55-64, инспектор службы — 571-09-06.
Часы работы: среда 10:00-13:00, кабинет № 10:00 (часы приема населения по дополнительным поставкам лекарственных средств).
Горячая линия медицинского совета: 63-555-77
Горячая линия Медицинской комиссии 63-555-77 работает круглосуточно для устных обращений граждан по поводу недобросовестных действий медицинского персонала.
Каждое обращение на «горячую линию» способствует повышению качества медицинской помощи, устранению причин несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов. Цель «горячей линии» — обеспечение руководства и административных органов здравоохранения Санкт-Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах жалоб граждан на качество медицинской помощи, оказываемой в лечебно-профилактических учреждениях города.
Другие эффективные варианты.
Жалобы в страховую медицинскую организацию и территориальный фонд обязательного медицинского страхования
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования создал проект по обеспечению безопасности страховых агентов по защите прав застрахованных лиц. Обратиться к ним можно непосредственно по круглосуточной горячей линии, на официальном сайте страховой медицинской организации, по электронной почте или в страховой контактный центр. В настоящее время для оказания полноценной поддержки застрахованным лицам страховые компании должны иметь в своем штате профильных врачей, юристов и специалистов колл-центра.
В TFOMS работает контактный центр для приема обращений от застрахованных лиц. Оператор первого уровня внимательно выслушивает обращение, дает консультацию и регистрирует его. При необходимости обращение передается оператору 2-го уровня для дальнейшего анализа, выяснения всех обстоятельств и устранения причины обращения. Подать обращение можно лично (вам будет выдано письмо о приеме обращения), по почте, электронной почте или через официальный сайт. На предоставление официального ответа заявителям отводится 30 дней.
Жалобы в прокуратуру и суды
Если сотрудник не реагирует на вашу жалобу, затягивает с принятием мер и не спешит наказывать виновных, вы можете обратиться с заявлением в прокуратуру.
Прокуратура Санкт-Петербурга: телефон прокурора (812) 315-48-53, прием ведется по адресу: Почтамтская улица, дом 1.
По общему правилу, люди обращаются в суд за возмещением необоснованно потраченных средств на лечение. При подаче иска желательно представить соответствующие доказательства: справки, выписки, счета, видео- или фотоматериалы, свидетельские показания и т. д.
Современное состояние медицины и здравоохранения в Санкт-Петербурге. Обзор совсем не оптимистичный.
Современное состояние медицины и здравоохранения в Санкт-Петербурге. Обзор отнюдь не оптимистичен. На нашем постоянно действующем сайте размещена анкета для петербуржцев, в которой им предлагается оценить общее состояние дел в Санкт-Петербурге.
Полезная информация для жителей Санкт-Петербурга:.