Интернет-магазин RBT — крупная и успешная розничная сеть бытовой техники и электроники, работающая на российском рынке. Сеть включает в себя крупные супермаркеты в разных регионах и онлайн-платформу для удобных и доступных покупок в интернете. Широкий ассортимент товаров включает в себя кухонную технику, встраиваемую технику, инструменты, электроприборы, теле-, видео- и аудиопродукцию. Важным преимуществом RBT является возможность выбора оптимальной модели с консультацией специалиста и доступ к гарантийному обслуживанию. Однако, как и в любых других отношениях с магазином, покупатели могут найти нарушения в нашей деятельности или выразить недовольство или мнение о качестве предлагаемых услуг или товаров.
В этой статье описано, как покупатель может отправить жалобу на интернет-магазин RBT.
Причины для отправки жалобы
Как уже упоминалось выше, потребители имеют определенные права при совершении покупок в Интернете и ожидают надежного и честного обслуживания. Однако могут возникать ситуации, когда потребители сталкиваются с недостатками или нарушением своих прав при взаимодействии с компаниями.
В этом разделе рассматриваются причины, по которым потребители могут подать жалобу на интернет-магазин.
Поэтому в подобных или иных ситуациях, когда права нарушены, можно направить официальную претензию. Этот правовой механизм является важным инструментом защиты прав и интересов российских потребителей.
Подача жалобы
Если у вас возникли проблемы с интернет-магазином RBT, мы рекомендуем вам сначала связаться с компанией напрямую. Это можно сделать следующими способами.
Если у вас, как у покупателя интернет-магазина RBT, возникла проблема или жалоба, и обращение в магазин не помогло разрешить ситуацию, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор за помощью и защитой своих прав.
Документация.
Правильное оформление документа зависит от ясности и доходчивости сообщаемой в нем информации и легкости ее понимания. В этом разделе рассказывается о том, как правильно оформлять документы делового стиля.
Как защитить себя от недобросовестных продавцов в Интернете?
Покупая товары в Интернете, потребители рискуют приобрести «кота в мешке» — товар ненадлежащего качества. А могут и вовсе не дождаться заказанного и оплаченного товара. Часто онлайн-продавец нарушает условия доставки, и купленный товар попадает к покупателю гораздо позже, чем он обещал.
Что делать, если права покупателя нарушены? На этот сложный вопрос отвечает эксперт Дмитрий Козлов, генеральный директор IQ Technology и эксперт Ассоциации интернет-компаний (АКИТ).
Чтобы безопасно покупать, нужно сначала понять, какое юридическое лицо вы приобретаете. На сайте интернет-магазина должна быть размещена информация о юридическом лице (НДС, ОГРН, юридический адрес, фирменное наименование), информация о товаре, потребительские свойства товара, технические характеристики, способы доставки и возврата.
Государство должно помогать потребителям в случае возникновения трудностей при покупке у российских юридических лиц. Но сначала потребителю следует попытаться урегулировать мирные разногласия непосредственно с самим электронным продавцом.
Как сообщить в Роспотребнадзор.
ГИС ЗПП Источники информации не предназначены для гражданских обращений в надзорные органы по вопросам защиты прав потребителей!
Куда можно обратиться с жалобой на поведение продавца или исполнителя услуг? Существует ли особый порядок подачи жалобы?
Управление и надзор за соблюдением прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Проверки проводятся на основании обращения потребителя, в результате чего при нарушении его прав ставится вопрос о штрафах, в том числе судебных.
Обратите внимание, что при подаче жалобы информация должна быть достоверной и обоснованной и не должна содержать поспешных и эмоциональных заявлений, в том числе угроз и унижений различного рода. Помните, что независимо от способа обжалования, это официальный документ, который должен содержать необходимые элементы и соответствовать традиционному формату заявления.
Вы можете отправить апелляцию следующими способами Непосредственно в региональный отдел службы — напишите жалобу в Роспотребнадзор через интернет, воспользовавшись почтой России или другой службой доставки.
Форма заявления должна содержать название органа власти, которому оно адресовано, и, при необходимости, контактные данные ответственного лица. Обязательным является указание личных данных заявителя, включая имя, адрес и номер телефона (по возможности).
Информация о результатах проверки будет направлена в письменном виде по этому адресу, о чем будет проинформирован заявитель. Основанием является содержание жалобы и обращения с подробным изложением рассматриваемых обстоятельств, со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. Если жалоба подается в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде, необходимо дополнительно указать адрес электронной почты. Копия документа, подтверждающего факты, на которые ссылается заявитель, может быть представлена в электронном виде или направлена в письменной форме.
Примечание: Отсутствие полной информации о заявителе, в том числе обратного адреса, является основанием для отказа в подтверждении фактов, о которых сообщает заявитель, а также исключает возможность ответа заявителю.
Через Интернет возражение, в том числе жалобу в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителей, можно подать через официальный сайт Службы www. rospotrebnadzor. ru. Выполните следующие действия. Это позволит вам отправить возражение без ошибок с первого раза.
Определите отдел Лос-Потребнадзора, ответственный за решение вопроса. При подаче возражения в региональное отделение заявителю необходимо выбрать субъект РФ, в котором он проживает. Система автоматически перенаправит вас на официальный сайт заместителя Главного управления Роспотребнадзора по данному региону.
Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные данные заявителя и организации, которая якобы нарушила права потребителя. ФИО заявителя — наименование субъекта Российской Федерации по месту нахождения нарушителя прав потребителей — место жительства заявителя и полный почтовый адрес — обязательно указать адрес электронной почты. Выберите предмет возражения, используя предложенный список.
Напишите текст возражения. Введите фактический текст возражения в поле «Текст возражения». Закон не содержит специальных требований к отзыву и избегает эмоциональных формулировок и угроз в адрес нарушителей прав потребителей.
Приложите копию документа в электронном формате, подтверждающего факты, изложенные в обращении. Объем текста не должен превышать 2000 знаков (одна страница печатного текста). Рекомендуется сначала набрать текст возражения в MicrosoftOffice (или аналогичной программе). Количество знаков можно проверить на вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы должны быть в следующих форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv . Размер файла не должен превышать 2 МБ, а для некоторых ресурсов — не более 5 МБ.
После выполнения всех требований и заполнения обязательных полей жалобы вы должны получить ответ в течение месяца.
Куда и как я могу подать жалобу на интернет-магазин?
Я хочу знать, куда я могу подать жалобу на интернет-магазин и дождаться решения проблемы (речь идет о Wikimart). Роспотребнадзор, компания, которая защищает права потребителей?
Вкратце ситуация описывается следующим образом. Компания занималась продажей товара. 28 ноября мы оформили заказ и внесли предоплату банковской картой за товар, который трижды не получили, поэтому 17 декабря мы отменили заказ и попросили вернуть деньги, но нам ответили, что на это есть «пять дней».
18 декабря того же месяца товар снова был передан в службу доставки, вместо того чтобы дать указание банку вернуть деньги.
По состоянию на 25 декабря никаких действий по возврату денег предпринято не было. 26 декабря на основании того, что какие-то действия были предприняты по ошибке, был предоставлен срок в две недели, исчисляемый с 26 декабря, для возврата денег (снятия удержания).
Служба поддержки бесполезна и не помогает, а Викимарт не отвечает на электронные письма.
Вам необходимо подать заявление в Роспотребнадзор. Именно эта организация, являющаяся субъектом государственной власти, оказывает существенное влияние на деятельность интернет-магазинов.
Потребители, которые приобрели некачественный товар, могут пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, причем жалобу можно составить в двух письменных экземплярах. Жалоба должна содержать следующие пункты.
Один экземпляр должен быть направлен в управление Роспотребнадзора, а второй возвращен потребителю с отметкой о принятии (печать с датой и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней.
Куда жаловаться, если жалоба в Роспотребнадзор не принесла результата? Вы можете направить жалобу в гостеприимный хостинг интернет-магазина. Это особенно важно для иностранных интернет-магазинов, на которые российское законодательство не распространяется. В жалобе необходимо четко указать, что данная организация действует незаконно.
Если ваша жалоба в Роспотребнадзор и гостеприимство не привела ни к каким последствиям, вам следует обратиться в компанию по защите прав потребителей. Таких организаций в России много, но они являются коммерческими и берут определенную плату за свою работу. Как правило, жалобы рассматриваются в короткие сроки и дают эффективные результаты. Поэтому, если потребитель покупает некачественный товар, нет смысла рассчитывать на то, что общество защитит его права, если цена товара невелика. Им имеет смысл заниматься только в тех случаях, когда цена, о которой идет речь, высока, и остается только урегулировать разногласия в суде.
Прокурор разъясняет — Прокуратура Санкт-Петербурга
Подробные правила дистанционной торговли определены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ.
Их суть: если товар не доставлен (по любой причине), продавец несет ответственность перед покупателем. Кроме того, между потребителем и продавцом заключается договор розничной купли-продажи, ознакомленный с описанием товара, предоставленным продавцом. Как вариант, с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении продать товар или подтверждения доказательства другим платежным документом, либо договором.
Если потребитель обязан авансировать товар, договор должен содержать пункт о сроках доставки. Продавец может воспользоваться услугами третьей стороны для доставки. Эта служба должна уведомить покупателя.
Если товар не был доставлен в установленный срок, потребитель вправе потребовать от продавца по своему выбору доставить оплаченный товар в новый срок или возвратить ему сумму и полностью возместить убытки.
Закон устанавливает обязанность продавца уплатить штраф в размере 0,5 % от суммы, уплаченной за товар, за каждый день просрочки, исчисляемый со дня последней доставки до дня возврата денег. Даже если продавец утверждает, что почтальон проявил халатность. Претензии о возврате сумм и возмещении убытков будут удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента их предъявления.
В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок, право защищается в судебном порядке без уплаты государственной пошлины. Иск может быть подан как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.
Государственным надзорным органом в области защиты прав потребителей является Роспотребнадзор Российской Федерации (находится в Санкт-Петербурге, федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу). Можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя.
Согласно пункту 2 части 2 статьи 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», до подачи возражения вы обязаны направить жалобу в организацию, с которой вы заключили договор купли-продажи товара. В разделе «Объединения и индивидуальные предприниматели при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для контроля вышеуказанных организаций является нарушение прав потребителей. Однако для этого необходимо предварительно обратиться за защитой нарушенных прав к потребителю. юридические лица или индивидуальные предприниматели, если ответ не получен или жалоба удовлетворена.
Сотрудники Роспотребнадзора могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание, если проверка жалобы подтвердит факт нарушения.