Добрый вечер, меня зовут Сергей. Я давно общаюсь с рунетками, но вдруг страница перестала открываться. Показывает, что ведутся временные работы. Скажите, пожалуйста, сколько мне еще ждать. yujis 28 Янв 2016
А ко мне приезжают из разных городов края, которые объяснили, что у них специальная служба. Г. Минеральные Воды, Ставропольский край. Мою страницу взламывали несколько раз. Менять пароль бесполезно! И теперь только на моей странице ведутся технические работы. Я поняла, что они никогда не закончатся. Я позвонила друзьям, и все в порядке. И подруге, которая живет через два дома. Я в порядке. Я была очень больна. У меня было два инсульта. Чем я могу помочь? Бумузота, 27 октября 2015 г.
После многочисленных попыток взлома меня впервые заблокировали в одноклассниках. В технической службе мне сказали, какую антивирусную программу нужно почистить. Все было выполнено, но я не могу зайти на сайт. Сообщаем вам, что технические работы продолжаются. Пожалуйста, проверьте позже: 27 октября 2015 Индикация исчезла.
Доступ к сайту невозможен. Я ждал 30-40 минут, пока сайт загрузится, но сайт не загрузился. Помогите, пожалуйста, с настройкой. Наталия Стрелкова Наталия1972 6 апреля 2013 г.
Я вообще не могу зайти на страницу. Меня взломали или что? Я даже не могу открыть свой логин и пароль. Что мне делать? Помогите пожалуйста! SOS Ludmila_Sarycheva 6 апреля 2013 г.
Это действие временно невозможно. Пожалуйста, повторите попытку через несколько минут. -Настя 5 Апр 2013
Когда я пытаюсь ввести страницу в Google, он пишет, что такой страницы не существует. Я зашла через Explorer (не уверена в правильности написания) и мне сказали, что ленты скоро будут доступны и доступны со вчерашнего дня. Доступны только друзья и фотографии. Валентин, 5 апреля 2013 г.
Доступ запрещен! Дополнительная информация: сайт: www. odnoklassniki. ru/messages Описание: ESET Smart Security заблокировал доступ к сайту. Эта страница включена в список сайтов с потенциально опасным содержимым. При входе в систему вам будет сообщено об этом! Анжелика_ 22 марта 2012 г.
Я могу зайти на страницу, но ничего не могу сделать. Сообщения, чаты, гости и т.д. не отображаются. Не могу прокрутить страницу вверх или вниз с помощью колесика или клавиатуры Alinka_ 8 Jun 2011
Я зайду и напишу пароль, извините за техническую работу, в которую я не могу войти, мне нужна помощь. Vaspon 21 февраля 2011 г.
Не подскажите такая же ситуация, у меня брат без проблем заходит, а я не могу))) Barzomett 8 февраля 2011 г.
Просто перед появлением баннера удалите его в коде! И тогда не зайдет. Nake-92 28 янв 2011
То же самое, что не быть единственным человеком на сервере, это то, что вирус не имеет никакого отношения к этому (я 2 дня…).
У меня такая же проблема. После терпеливого ожидания в течение 2 дней, я вдруг решил попробовать выйти с моего нетбука — и все работало нормально! Но скорость очень медленная! Хочется нормальной связи здесь! Федороваанна 18 Дек 2010
Я сделала все, что могла, но ничего! Захожу в один и тот же контакт, но через разные написания, он открывается, но в приложение не заходит! Хочу нормальные контакты! Все было нормально! Я весь компьютер обыскала на предмет вирусов, но не нашла! Angeldeath 13 декабря 2010
Дети, это вирусы и они редко уходят сами по себе. Возможно, кто-то знает, что делать. JHGJKJKJKJKGHKGGHGKKJ 10 декабря 2010 г.
И у меня такая же фигня. Что только не делаю. Говорит либо работа закончена, либо мой аккаунт закрыт из-за спама. Lesenok691 7 декабря 2010 г.
Лучшее решение
Новая эксклюзивная зараза. Записано автозапуском svcnost.exe. Documents and settings%username% application data download or download2 Delete this file or hit the outside or register of Autorun Msconfig. Удалите C: Windows/SewD. Sys Перезагрузите и вуаля. чистый центральный компьютер (за исключением перенаправлений), но должны быть удалены.
Рекомендуется сменить все пароли. Обязательно обновите свой антивирус. Касперский апдейтер был заблокирован вирусом.
Решение #2
Это вирус, описанный в файле в Windows System32 drivers etc. Файл невидим, мой антивирус только обнаруживает его, но не может удалить или переместить. Решение: переименуйте папку ETC (например, temp). Скопируйте папку etc из папки Windows System32 drivers в ту же папку на вашем компьютере с другого компьютера (где работает интернет). Все будет работать.
Только что получил. В оригинальном файле (при открытии в Блокноте) последняя строка выглядит так: 127. 0. 0. 0. 0. 1localhost Нет адреса. Последней строке может предшествовать такой текст: #Copyright (c) 1993-1999 Microsoft Corp. ## Это пример файла хоста, используемого Microsoft TCP/IP для Windows. ###### В этом файле содержатся соответствия IP-адресов именам хостов. Каждая ## запись должна храниться в отдельной строке. IP-аддзонты должны быть помещены в # в первом столбце. За ним следует соответствующее имя хоста. Аддзонты #ip и имя хоста должны быть разделены по крайней мере одним #вакуумом. ## Кроме того, комментарии (например, такие) могут быть вставлены на отдельных #строках или после имени машины, обозначенного символом ‘#’. ＃＃＃＃ Пример: ＃＃＃＃＃102. 54. 94. 97 rhino. acme. com #Источник сервера # 38. 25. 63. 10 x. acme. com
Сначала создал папку 1 в Windows sistem32 drivers etc. и перенес туда скрытый центральный компьютер. Затем одноклассники и удалили папку 1 без каких-либо проблем. Если перемещение файлов не помогает — возможно, вы переместили не тот файл. Можете перезагрузиться и попробовать другой. Frosya 13 дек 2010
Но главное, что он чистый! Нет никаких посторонних подключений внизу. Было время, когда я вводила код контакта и кидала его в интернет-магазин. Но у меня не было хозяина. Банк 14 декабря 2010 г.
Как вы говорите, у меня не сработало, но я попробовала другой способ: просто поменяла хост и имя с цифрами — и теперь все работает. ）））） SAL 17 января 2011
Я начинал как написано в этом методе, но когда я хотел добавить папку как чистую, мой компьютер немного упал и перезагрузился сам по себе. Папки в любой псевдоним, без добавления clean и т.д. 9 фев 2011,
Извините за неудобства: поиск и устранение неисправностей
В апреле была куплена мягкая футболка графитового цвета. После двух деликатных стирок при 30° футболка приобрела неравномерный желтовато-зеленовато-голубой цвет. Футболка выглядела поношенной, как будто ее постирали на полу, что как нельзя лучше соответствует действительности. В моем гардеробе есть не одна вещь этой марки. Вопросы о материалах уже давно начали возникать, но я вернулась в магазин ради удобства. Я могу померить представленные модели. Теперь я нацелилась на покупку этой марки.
Здравствуйте, Юлия, спасибо за ваш комментарий. Нам очень жаль слышать, что качество футболок расстраивает, нам пришлось потратить время, чтобы пересмотреть продукт, и нам жаль слышать, что вы недовольны качеством. Я связался с вами, чтобы запросить фотографию товара в дополнение к личному сообщению WhatsApp. Спасибо за немедленный ответ, я обязательно свяжусь с вами, как только смогу.
Добрый вечер и спасибо замечательным консультантам Марии в «Европейском». Четко, без задержек, спокойно, доброжелательно и с интимной заботой. Спасибо Вам огромное!
Здравствуйте Ара, спасибо за критику и добрые слова в адрес нашего сотрудника. Мы передали ваши комплименты Марии. Я уверена, что мы будем тронуты вашими комментариями и обязательно будем держать вас в курсе того, как у нас идут дела. Будем рады видеть вас снова в 12storeez!
Здравствуйте. В мае 2025 года я купила в вашем магазине пару джинсов и джинсовые шорты за 26 Т.Р. Цена очень приемлемая. Очень обидно, так как цена не соответствует качеству.
Здравствуйте, Маргарита, Добрый вечер и спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что качество джинсовых шорт нас подвело. Я свяжусь с вами через личное сообщение WhatsApp и попрошу прислать фотографии товара. Спасибо за немедленный ответ, мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Хочу поблагодарить консультанта Василия на Большой Конюшенной (Санкт-Петербург) за профессионализм и доброжелательность. Все вопросы решались мгновенно и деликатно. Я уехал с очень приятным впечатлением.
Добрый вечер, Лариса, спасибо за теплые слова! Мы рады, что Василий произвел на Вас очень доброе и приятное впечатление. Ваш комментарий был передан сотрудникам и руководству магазина. Для нас очень ценна похвала наших консультантов за то, что они смогли обеспечить отличный сервис и подобрать для вас наиболее подходящую модель. Мы будем рады видеть вас снова!
Я купила платье в прошлом сезоне, надела его до четырех раз, и бретельки сломались. Я смогла надеть его, к несчастью, но другие бретели ломаются по швам. Очевидно, это дефект.
Здравствуйте Арика, Добрый вечер и спасибо за ваш отзыв. Мы приносим свои извинения за разочарование от покупки. Пожалуйста, отправьте личное сообщение в WhatsApp плюс фото товара. Спасибо за быстрый ответ, я свяжусь с вами как можно скорее.
12 Storeez-Don’s Ушла из магазина без покупок. Спасибо Анастасии в магазине на Архангельском. Она всегда помогает и призывает.
Добрый вечер, Ольга, спасибо за теплые слова. Я рада, что Анастасия оказала Вам такую полезную помощь и произвела на Вас приятное впечатление. Ваши комментарии были переданы сотрудникам и руководству магазина. Для нас очень важно, что вы отметили для консультантов способность предоставить отличный сервис и подобрать наиболее подходящую модель. Мы с нетерпением ждем новых встреч с вами!
Купила водолазку из мериносовой шерсти. После того, как надела ее всего один раз (!) ), петельки на предплечьях рассосались. И это при том, что я ношу вещи очень аккуратно. За такую цену и такого низкого качества. Отдала в ремонт, мастер сказал, что это дефект. ’12 Storeez’ больше не доверяю. Пишу этот отзыв впервые, но по отношению ко многим вашим вещам, побочные разочарования уже присутствуют. Возможно, достаточно, чтобы купить одну из ваших. Кроме того, цена теперь неадекватна.
Добрый вечер Юлия. Спасибо, что сообщили нам о появлении дефектов водолазки при кратковременном использовании. Приносим извинения за недовольство качеством. К сожалению, при адаптации некоторых партий мы столкнулись с конструктивным браком. Мы уже работаем с нашим поставщиком, и этот дефект не повторится в будущих изделиях капсулы. Мы связались с вами, чтобы разрешить ситуацию, и всегда рады ответить на ваши вопросы.
Возмещено. После 10 дней пребывания в списке я пригласила ее для уточнения в отдел дружбы. Оказывается, здесь все так медленно и печально, что запрос на возврат денег потерялся, и мне не сообщили об этом в течение 5 дней. В итоге деньги вернуть не удалось. По-моему, это своеобразный магазинный способ борьбы с рынком и возвратами в спешке.
Здравствуйте, Каролина, мне очень жаль слышать о сложившейся ситуации. Спасибо, что проинформировали нас о сложившейся ситуации. Мы связались с вами 21.07 по поводу возврата, поступившего на склад, который сейчас обрабатывается бухгалтерией (до 10 дней с момента получения, согласно срокам, указанным на сайте). Заявление прилагается, возврат уже обработан. Ждите зачисления — сроки зависят от вашего банка. Коллега из отдела дружбы сообщил неверную информацию о другом заказе с отмененной квитанцией и без заявления. Он работал с оператором предыдущего оператора, чтобы избежать подобного недоразумения. Мы приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, не забывайте о корректировке.
Приносим извинения за доставленные неудобства: как мы работаем над улучшением сервиса
Извините. Извините за причиненные неудобства. Фотография, презентация на тему извинения.
Извините за причиненные неудобства
Извините за неудобства — это не единственная фраза, которую вы время от времени слышите от различных компаний и организаций. Признано, что что-то пошло не так и что клиенты и пользователи не ожидают, что что-то будет так, как запланировано или ожидается. Также признается, что обслуживание клиентов и сервис стоят недешево, и компания приносит извинения за причиненные неудобства.
Извинения за причиненные неудобства
Извинения за причиненные неудобства могут быть неизбежны по ряду причин. Это может быть техническая ошибка, которая повлияла на работу сервиса или продукта. Возможно, компания столкнулась с непредвиденной ситуацией или проблемой в процессе строительства. В некоторых случаях причиной извинений может стать недостаточная подготовка персонала или неправильное общение с клиентом.
Приносим извинения за временные неудобства.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Независимо от причины, важно, чтобы дискомфорт был честным и конструктивным. Компании должны предпринять шаги для устранения проблемы и повышения качества своих услуг или продукции. Это может включать совершенствование систем и процессов, дополнительное обучение сотрудников или изменение политики компании.
Извините за причиненные неудобства
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Извинения за неудобства, причиненные компанией, могут стать возможностью построить более тесные отношения с клиентами и пользователями. Понимание и поддержка в сложных ситуациях могут создать положительное впечатление о компании и ее отношении к клиентам.
Приносим извинения за причиненные неудобства
Приносим извинения за временные неудобства.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
В конце концов, извинения за причиненные неудобства — это не только признание ошибки, но и заявление о стремлении к постоянному совершенствованию и удовлетворению потребностей клиентов.
Отправьте свои вопросы по электронной почте на адрес feedback@cepia.ru. Мы поможем .
Как извиниться: пять элементов продуктивного «извини! Пять элементов продуктивного «извините!
Почти у каждой компании есть недовольные клиенты, которые звонят или пишут по электронной почте жалобы и негативные комментарии. В этой статье рассказывается о том, как извиниться, чтобы выглядеть вежливым и одновременно решить проблему.
Эффективное извинение перед клиентом означает такой ответ, который заставит клиента отказаться от написания негативного отзыва. Еще более успешным будет письмо или ответ в Интернете, если клиент удалит негативный отзыв или улучшит репутацию компании. Это также важно для создания личного бренда профессионала. Поэтому не стоит заканчивать письмо безличной фразой «извините за причиненные неудобства». Пользователю неясно, будет ли проблема решена или нет, а значит, он не будет удовлетворен.
Как правильно извиниться
Прежде всего, давайте поговорим об извинениях. Они могут быть отправлены в виде электронного письма или опубликованы на интернет-ресурсах. Если обвинение появилось в социальной сети, на сервисе отзывов или картографии, рекомендуется просто извиниться и переадресовать контакт на электронную почту или телефон, как показано на скриншоте ниже.
Сотрудник, рассматривающий телефонную жалобу, также должен иметь перед собой образец письма. Ниже приводится общий обзор того, как сформулировать письмо с извинениями
1. пауза. Если вы чувствуете, что негативный ответ или жалоба задели вас, сделайте паузу. Эмоциональная реакция может быть самозащитой и агрессией по мнению клиента, которая считается неправильной и несправедливой. Признание эмоций, иногда даже их письменная обработка, дает вам ментальное пространство для написания лучшего ответа.
2 — Адресация. В письме с извинениями обращайтесь к заказчику, когда он подписывает письмо. Если это неприличное прозвище, замените его в письме на нейтральное «Уважаемый посетитель», «Уважаемый клиент». При устном ответе уточните, как связаться с абонентом.
3. вопрос. Если вы не чувствуете себя виноватым в случившемся и считаете, что пользователь обвиняет вас в отсутствии условий использования, рекомендаций по продукту и т. д., задайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию. В своем письме прочитайте следующую фразу. ‘Чтобы действительно понять ситуацию, я прошу разъяснить…’ . Недовольные клиенты могут стать агрессивными и сильными, потому что им кажется, что их никто не слушает. Дайте им возможность повторить ситуацию, когда они немного успокоятся, как на снимке ниже.
4. понимание. Вам не обязательно соглашаться со всем, что вы прочитали в письме, но важно, чтобы ваши клиенты знали, что вы их слушаете и понимаете их чувства. Я понимаю, насколько важна для вас задержка в традициях. Потому что она мешает вам выполнять свою работу». Учитесь размышлять — это ценный навык, которому вы можете научиться как на работе, так и дома. Затем следует логическое развитие к извинениям.
5. объяснение. Объясните ситуацию так, как вы ее понимаете. Вы можете использовать информацию, к которой клиент не имеет доступа, чтобы объяснить, почему произошло событие. Четкое объяснение в письме с извинениями показывает клиенту, что вы не только хотите извиниться, но и хотите найти причину проблемы и решить ее. Примеры таких поисков и решений приведены ниже.
6. терпимость к ошибкам. Помните, что снисходительные письма от некоторых компаний, такие как «на самом деле это была ваша вина, но клиент всегда прав», хуже, чем полное отсутствие извинений за причиненные неудобства. Независимо от того, кто именно виноват — сервис, продукт или некомпетентный сотрудник, — скажите, что это была вина компании. «Вы правы. Наша ошибка в том, что мы не объяснили подробно условия предоставления этой услуги». Даже если виновата другая сторона, решать проблему должны вы, и это должно быть отражено в ваших извинениях. Например, «Мы признаем, что допустили ошибку при выборе поставщика, и предлагаем следующее решение…».
7. исправить ситуацию. В письме с извинениями должно быть указано, какие шаги будут предприняты для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Например: «Мы установили новое программное обеспечение, которое автоматически корректирует и удаляет отсутствующие товары из каталога нашего интернет-магазина в режиме реального времени». Это возможность восстановить доверие клиентов. Например, на скриншоте ниже представитель аптеки предлагает недовольному покупателю варианты снижения цен.
8. предлагайте бонусы. Чтобы не потерять покупателя, компания может компенсировать реальный материальный ущерб в соответствии с нанесенным ущербом, а также принести извинения. Обычно в письме он предлагает повторить неудачный заказ. Компания привезет недостающий товар и заменит его на исправно работающий, как показано на скриншоте ниже.
Вы можете предоставить промокод для получения скидки по карте постоянного покупателя или бонусных баллов. Это не только компенсирует неудобства, но и поддерживает лояльность клиентов и формирует хорошую репутацию.
Коллекция писем с извинениями от компаний
Вот несколько заявлений с извинениями, которые могут пригодиться в самых разных ситуациях
Наша компания *** приносит извинения за неудобства, причиненные вам вчера в связи с недостаточной подготовкой и подачей вашей предыдущей заявки. Мы приносим извинения за срывы в вашем рабочем графике, вызванные нашей ошибкой. К сожалению, новое складское программное обеспечение еще не было полностью настроено, и возникли проблемы со сборкой вашего заказа. Спасибо, что сразу же указали на нашу ошибку. Мы немедленно устранили неполадки в системе и уже отправили недостающую часть вашего заказа по вашему адресу. В знак нашего уважения мы вложили в посылку ваучер на скидку 25 % на ваш следующий заказ. Если у вас остались вопросы по данной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте *** или по телефону ***.
Клиника **** с сожалением сообщает вам, что мы отменили ваш прием в среду. К сожалению, лечащий врач***, записавшийся на прием, вынужден был срочно взять отпуск по семейным обстоятельствам, и прием не смог состояться, как планировалось. Мы приносим извинения за неудобства, причиненные нашей ошибкой. Пожалуйста, обратите внимание, что такое поведение не характерно для наших специалистов, и она должна вернуться к работе в течение недели. Мы рекомендуем вам записаться на прием на **** часов **** дня месяца. Мы надеемся, что изменение даты и времени впишется в ваш график, но если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону*** или электронной почте*** для выбора другого времени.
В случае снижения качества обслуживания
От имени компании **** я хотел бы принести извинения за низкое качество кровельных работ в коттедже. Наши операторы допустили техническую ошибку, которая привела к протечке и повреждению внутренних стен. Мы прилагаем все усилия для своевременного повышения уровня квалификации наших сотрудников. К сожалению, в связи с недавними кадровыми перестановками, работы на крыше теперь будет выполнять начинающий сотрудник. Спасибо, что подняли тему проверки крыш. Мы уже приняли меры, и теперь на каждом из наших объектов есть ведущий супервайзер, который следит за тем, чтобы работы проводились должным образом. Чтобы компенсировать материальный ущерб, мы будем проводить работы по ремонту крыш и стен бесплатно. Для выбора подходящего времени и материала стен, пожалуйста, позвоните нам с 9 утра до 6 вечера в рабочее время ***.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой доставки вашего заказа. К сожалению, в связи с сезонным увеличением спроса мы допустили ошибку в определении даты доставки. Мы понимаем, что задержки, вызванные нашей халатностью, нарушили ваши планы на день, и мы внесли изменения в нашу логистику. В графике доставки «горячих» сезонных товаров теперь учитываются средние сроки доставки за тот же сезон прошлого года. Чтобы компенсировать разочаровывающий день, мы прилагаем промокод на скидку 25 % на ваш следующий заказ. Мы обещаем доставить товар в срок.
Как и почему нужно извиняться перед клиентами
Ни одна компания не может не совершать ошибок, но умение извиняться перед клиентами может превратить негативный опыт в позитивный. В этой статье директор по экспертизе компании «Авантелеком» делится своим опытом и дает практические советы о том, как правильно извиниться и максимально смягчить ситуацию.
Три причины, почему нужно извиняться, если клиент недоволен
Представьте себе ситуацию, когда сотрудник компании вовремя отправил коммерческое предложение, обморил его, что-то пообещал и не сделал — пресловутый человеческий фактор сделал серьезную пародию. Мы все ошибаемся, и ваши ошибки — одна из самых мощных переговорных техник для решения многих проблем и конфликтов. Подумайте, что происходит, когда вы…
Мой девиз: Продажа — это отношения с людьми. А в любых отношениях случаются недоразумения. Поэтому бывают моменты, когда нужно извиниться перед клиентом. И важно помнить, что клиент не всегда прав, но он всегда клиент.
Мы поддерживаем открытую и честную позицию. «Я был не прав» — признайте это, извинитесь, исправьте, помогите и двигайтесь дальше. Этот навык помогает продолжать сотрудничество и находить общий язык даже с самыми капризными клиентами.
Как растопить сердце разгневанного клиента?
Признать, что вы были неправы, — это искусство, которому нужно учиться. Поделитесь своим опытом, как извиняться перед клиентами, если что-то пошло не так.
Вот несколько примеров того, как извиниться перед клиентом, выразить сожаление и готовность исправить ошибки
Примеры правильных извинений.
— Я приношу свои извинения за то, что наша компания вызвала недоумение. Я понимаю вас и очень сожалею, что мы не смогли предоставить вам идеальный сервис, поэтому в ближайшее время мы постараемся все исправить (уточнить условия и точные вещи).
— Я прошу прощения за свое личное невежество и ошибки моей команды. Мы делаем все возможное, чтобы исправить проблему (ссылается на конкретные процедуры и сроки). Мы позаботимся о том, чтобы подобное не повторилось.
— Мне очень жаль, что наше сотрудничество началось с такого менее чем положительного опыта. Я очень ценю ваше доверие и постараюсь, чтобы все ошибки были исправлены в кратчайшие сроки (сроки будут определены). Я обещаю, что подобное больше не повторится.
Я добавлю бонус за извинения.
За причиненные неудобства вы можете предложить своим клиентам какой-нибудь подарок. Например, следующее.
detector