Да, действительно. Коллекторы имеют следующие права.
И только. Иные способы взыскания задолженности являются достаточным основанием для подачи иска в судебные органы Российской Федерации.
Однако звонки могут осуществляться по месту работы или другим третьим лицам, связанным с должником. Однако только в том случае, если это было оговорено при получении кредита или займа.
Коллекторские агентства активно пользуются беспечностью должника и стараются как можно быстрее поставить все подписи для галочки, чтобы получить требуемую сумму.
Поэтому, подав соответствующее заявление кредитору, они могут отозвать ваше разрешение на уведомление ближайших родственников.
Поэтому сборщики долгов имеют право звонить вам на работу. Однако только с предварительного разрешения. Когда кредиторы могут принудительно исполнить свои требования?
Согласно законодательству Российской Федерации, звонки на мобильные и стационарные телефоны могут осуществляться только в будние дни с 08:00 до 22:00. В выходные дни коллекторы могут общаться с должниками с 9:00 до 22:00. Частота звонков на рабочее место — один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц. Сообщения на мобильный телефон можно получать в любое время, но не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.
Что делать, если коллектор отклоняется от своих полномочий?
Нарушения периодичности предупреждений и других мер давления требуют внимания. Прежде всего, необходимо упомянуть о знании своих прав. Так коллекторы с гораздо большей вероятностью поймут, что имеют дело с юридически правомочным должником. Затроньте следующие аспекты.
К сожалению, знание своих прав не всегда помогает. Многие коллекторы игнорируют замечания и продолжают превышать свои полномочия.
В таких случаях не остается другого выхода, кроме как обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов РФ. Судебных приставов коллекторы боятся, поскольку они являются непосредственными контролерами, регулирующими процесс взыскания долгов.
Добросовестным банкам невыгодно вовлечение коллекторских агентств в околокриминальную деятельность. Не бойтесь выражать свое недовольство. К жалобе следует приложить следующий пакет документов.
Эти меры обязательно помогут, и вас больше не будут беспокоить коллекторы. Однако не стоит думать, что написание нескольких жалоб и отказ от контактов с коллекторами помогут вам избежать выплат по кредиту.
Главное в работе с коллекторами — не показывать свою уязвимость и знать свои права. Вам не о чем беспокоиться, ведь вы не совершили ничего противозаконного. Будьте уверены, что вы будете четко знать, когда вам заплатят, а любые нарушения вашей конфиденциальности или рабочего места будут немедленно пресекаться.
Доверьте работу экспертам. Наши юристы выполнят заказ по указанной вами стоимости. Вам не придется самостоятельно изучать закон или читать статьи, чтобы понять его содержание.
Ваш адвокат сделает все за вас.
Почему мне звонят коллекторы?
Если кто-то начал связываться с представителем коллекторской компании, это означает, что банк действовал по одному из двух следующих распространенных сценариев
В первом случае агентство выступает в роли посредника и предлагает вернуть заемные средства банку — фактически, во втором случае оно является правопреемником банковской организации, которая выступает полноценным кредитором. В этом случае меняются реквизиты, а в некоторых случаях и сроки возврата. Кроме того, если юрист действует в соответствии с законом и Кодексом поведения, он заинтересован в помощи клиенту и готов снять часть долга или предложить индивидуальные условия.
Как связаться с коллектором?
Большинство негативного отношения к корпоративным коллекторам объяснимо. Люди привыкли к агрессивному и интервенционистскому поведению коллекторов, потому что некоторое время назад их деятельность была довольно слабо регламентирована законом. Сегодня это не так, и деятельность коллекторских агентств регулируется федеральным законом. 230-ФЗ: он устанавливает правила, которым должны следовать агенты при контакте с заемщиками, и ограничения на звонки и другие способы информирования.
Методы коммуникации. Закон устанавливает ряд методов, с помощью которых коллекторские организации могут общаться с просрочниками. К ним относятся:
Агенты имеют право пригласить родственника или друга родителя заемщика, но определять номер и уточнять контактные данные должника они вправе в момент подписания заемщиком договора с банком. Сборщики долгов не могут звонить на незаконно приобретенные телефоны.
Время и номер. Согласно правилам, коллекторская компания может общаться с одним человеком один раз в день, восемь раз в месяц и два раза в неделю. Каждый день звонки должны осуществляться до 8 утра. Не позднее 10 вечера, но не в выходные, разрешенный период — 9-20 лет. Личные встречи разрешены только раз в неделю и только по предварительной договоренности. Квартиры.
Процесс звонка. В начале разговора следует представить сотрудника агентства и назвать организацию, в которой он работает (желательно записать эту информацию, чтобы впоследствии было легче расследовать деятельность агентства). Агент должен вести диалог доброжелательно и корректно, в соответствии с досье, которое должно предупреждать об использовании ненормативной лексики, не об угрозах или манипуляциях, а о психологическом насилии любого рода. Правильный уважительный тон разговора — отличительная черта добросовестной коллекторской организации, которая стремится помочь своим клиентам.
Почему организации звонят на работу
Может ли коллекторская компания звонить на работу? Такая ситуация случается, и имеет смысл говорить об одном из двух случаев
Вы указали номер телефона в качестве контактного. Возможно, банковская организация, в том числе кредитная, попросила вас указать в договоре свой рабочий телефон или иной способ связи с работой. В таких случаях банк имеет право раскрыть предоставленные вами данные третьим лицам при передаче долга организации. Агенты по закону могут звонить по этим номерам. Однако если коллега не является поручителем по кредиту, коллектор не может сообщить им данные. Вся информация, защищенная банковской тайной, может быть раскрыта только после письменного согласия. Власти не имеют права сообщать информацию без подписания соответствующего документа.
Данные, полученные незаконным путем. Если при заключении договора с банком вы не указали информацию о своем месте работы, коллекторская компания получила эти данные неизвестным способом. Это противоречит закону и свидетельствует о злом умысле агентов, действующих подобным образом. Коллектор также может позвонить на личный телефон сотрудника организации, в которой вы работаете. Это также незаконно. У вас могут быть основания полагать, что они общаются с вашим мошенником.
Коллекторы могут прийти к вам на работу
Если у гражданина имеется просроченная задолженность по кредиту, кредитор предпринимает меры по ее взысканию. Как правило, по предварительным решениям, долги взыскивают коллекторские компании. И часто, связываясь с должником, они предупреждают, что могут прийти на его рабочее место, сообщить начальству и коллегам должника, распространить информацию в социальной сети. О том, имеет ли коллектор право приходить на рабочее место заемщика и что делать, если коллектор пришел на рабочее место должника, пойдет речь в этой статье.
Требование о проведении мероприятий по взысканию задолженности должно действовать в рамках правового поля. Одним из ключевых требований закона является соблюдение банковской тайны. Это означает, что никто не имеет права разглашать информацию о кредитных долгах посторонним лицам.
ВАЖНО: Кредиторы могут информировать о кредитном обязательстве только заемщика, созаемщика и поручителя, поскольку они несут солидарную ответственность по кредиту.
Коллеги не могут сообщить о кредите должнику или коллегам других лиц — родственникам родителей, хорошо знакомым. Еще более незаконным является размещение этой информации в социальных сетях.
А когда коллектор приходит к должнику на работу и говорит, что расскажет о долге его начальнику и коллегам, они во многом опираются на юридическую неграмотность должника. Поэтому должник должен немедленно пресечь эти угрозы, ответив коллектору, что разглашение информации о кредитах посторонним лицам нарушает законодательство Российской Федерации, и что коллектор приходит на работу, а должник это делает.
На досудебной стадии взыскания долга коллектор должен четко понимать, что должник имеет право побуждать его к добровольному погашению долга.
Коллекторы могут побуждать должников к выплате долга, используя следующие методы.
Коллекторы не имеют права досаждать должникам в рабочие дни с 22.00 до 08.00 и с 20.00 до 09.00.
Кроме того, согласно новым правилам, коллектор не может звонить должнику более двух раз в неделю или общаться с ним более двух раз в неделю.
Поскольку должник не обязан общаться с коллектором, можно сказать, что если общение с коллектором причиняет гражданину дискомфорт, все долговые вопросы будут решены и контакты с коллектором прекратятся.
Важно понимать, что единственным законным способом принудительного взыскания долга является обращение коллектора в суд. Затем, после решения суда, принудительным взысканием долгов занимается коллектор, а не мировой судья.
Коллектор не имеет особых полномочий по взысканию долгов. Такие полномочия есть только у мирового судьи в рамках исполнительного производства.
Поскольку коллекторы знают, насколько ограничены их права, угроза прихода на рабочее место должника обычно является психологическим давлением на должника, и коллекторы на самом деле не приходят на рабочее место заемщика, зная, что действуют незаконно.
Если представитель службы взыскания долгов приходит на рабочее место заемщика, ему следует сказать, что все вопросы, связанные с задолженностью, должны быть решены, и попросить его покинуть рабочее место. Также полезно записать общение с коллектором на диктофон.
Если коллектор отказывается уйти и начинает связываться с коллегами, следует попросить его прекратить разглашение конфиденциальной информации. Если убедить не удается, стоит предупредить, что будет вызвана полиция.
Коллекторы сами осознают, что действуют незаконно, и почти всегда покинут рабочее место должника, узнав, что будет вызвана полиция.
Если коллектор еще не ушел, позвоните в полицию и скажите, что люди не знакомы с вами, если у них нет законных оснований. По сути, это почта страха.
Поэтому все действия коллектора, как правило, направлены на психологическое давление на должника и рассчитаны на юридически неграмотных. Если должник знает свои права и понимает, что у коллектора нет особых полномочий по взысканию долга, помимо рассылки писем-уведомлений и права на обращение в суд, он, возможно, сможет противостоять действиям коллектора. Рекомендации приведены выше.
Итак, в этой статье мы расскажем, как бороться с незаконными действиями коллектора, особенно если он угрожает прийти по месту работы должника.
ВНИМАНИЕ: В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в данной статье может быть устаревшей! Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — напишите, пожалуйста, по следующей форме
Общение коллекторов с должниками: правила и нормы
Закон № 230-ФЗ устанавливает правила, направленные на регулирование взаимодействия коллекторских компаний с должниками и защиту персональных данных и частной жизни граждан.
Коллекторские компании могут общаться с должниками, используя различные каналы связи.
Закон регулирует, в какие часы и сколько раз коллектор может звонить.
Действуют правила, регулирующие содержание телефонных сообщений.
Важно! Все временные ограничения распространяются только на личный контакт с должником. Может показаться, что закон не накладывает ограничений на звонки на работу, но это не так.
Коллектор не может звонить в компанию и требовать, чтобы Иван Иванович соединял с ним 100 раз в день. Если должник хорошо связан с ним, на него распространяется весь спектр ограничений на звонки, предусмотренных законом 230-ФЗ.
Куда бы ни звонил коллектор, он обязан соблюдать все ограничения.
Как коллекторские компании находят информацию о должниках
При поиске должников коллекторские компании прибегают к различным методам сбора информации.
Их можно разделить на легальные и нелегальные.
Если коллектор через эти проверки определит место работы, он может позвонить туда. Такие действия не нарушают закон. В то же время сотрудник не имеет права раскрывать кредитную папку или другие личные данные. А о том, может ли коллектор прийти на работу к заемщику, я рассказывала в другой статье.
Как действовать в случае нарушения со стороны коллекторов
Первый шаг — связаться с руководством коллекторской компании. Вас должны проинформировать о ситуации и направить претензию на имя руководителя. Это позволит провести внутреннюю проверку и, при необходимости, принять меры.
Другой способ — обратиться в Федеральную службу взыскания (ФССП). Этот орган контролирует деятельность коллекторской компании и может принять соответствующие меры при выявлении нарушений.
Если поведение коллектора подпадает под уголовное или административное дело, например, рассылка угроз или страха, следует обратиться в Министерство внутренних дел или прокуратуру. Это серьезные правонарушения, требующие вмешательства правоохранительных органов.
Важно! В 2025 году была введена уголовная статья за преступления, совершенные во время работы коллекторских организаций.
Угрозы, насилие, распространение ложных сведений или уничтожение имущества должника преследуются по статье 172.4 УК РФ и грозят до семи лет лишения свободы. Для сравнения, угроза убийством по семейным обстоятельствам (ст. 119 УК РФ) наказывается лишением свободы на срок до двух лет.
Ссылка на источник:
При подготовке данного материала эксперт использовал следующие источники.
1. редакция Федерального закона «О банкротстве» от 27 октября 2002 года (Банкротство), 02. 07. 2021 N 127-ФЗ (pravo. gov. ru).
2. Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности» от 20. 07. 2020 N 215-ФЗ (Консультант. ру)
3. Федеральный закон от 13 декабря 2013 года «О потребительском кредите (займе)» 353-ФЗ (ЦБ РФ. ru).
Автор статьи.
В 2012 году с отличием окончил юридический факультет ФПК по специальности «Судебная экспертиза (гражданское право)». В 2016 году прошел обучение в АНО ДПО «УМЦ Рами „Интеркон-Интеллект“ судейских менеджеров.
Если вы не достигнете поставленных целей, мы вернем вам деньги
Для нашего профессионализма и вашего спокойствия мы предлагаем 100% гарантию возврата денег за наши услуги, если вы не достигнете поставленных целей! Гарантия прописана в договоре!