В неспокойные 1990-е годы финансовые учреждения только учились выдавать кредиты, а законных способов взыскания долгов не существовало. С должниками обращались жестоко, и зачастую они несли моральные и физические последствия. Те времена давно прошли, но коллекторы по-прежнему ассоциируются с грабителями и вымогателями. Стоит ли их бояться? Общение с коллекторами может быть полезным, если наладить правильный диалог.
Collector переводится с английского как коллектор, а в случае с банками — как сборщик долгов. Коллекторы — это организации, которые собирают просроченные долги и получают за это определенный процент. Они могут работать по доверенности, договору поручения или агентскому договору, заключенному с банком. Коллекторские агентства часто путают с судебными приставами, но у них нет таких широких полномочий. Коллекторы не имеют права входить в ваш дом, арестовывать вас или конфисковывать ваше имущество без вашего разрешения. Их роль заключается в том, чтобы напомнить должнику о просроченном долге и возбудить судебное разбирательство от имени банка, если договориться не удается.
Откуда берутся долги?
Во многих случаях в дело вступают психологические особенности. То есть вы получаете чужие деньги, а отдавать приходится свои. Люди тратят кредитные средства, а потом искренне верят, что банк получит последнее. По данным финансовых организаций, около 30 процентов заемщиков либо не знают, что тратят чужие деньги, либо не контролируют свои траты.
Большинство заемщиков относятся к одной из следующих категорий.
Стоит понимать, что ни одна финансовая организация не передаст коллекторскому агентству долг, просроченный на несколько месяцев. Если платежи просрочены на два-три месяца, вам позвонит представитель банка. В этот момент важно всегда отвечать на звонок и говорить правду о своей ситуации.
Коллекторское агентство Softbank.
| Вы — банк. | На самом деле это банк, |
| будет угрожать вам санкциями. | Он хочет знать, почему у вас возникла задолженность. |
| Если вы не будете отвечать на звонки, он сдастся. | Передайте дело в коллекторское агентство или в суд. |
| Все долги должны быть погашены немедленно | Предложить вам реструктуризацию и взять отпуск. |
| Забыть о долге | Попытаться вернуть деньги любыми законными способами. |
| Понять вашу ситуацию | Это не благотворительная организация |
Что произойдет, если что-то пойдет не так?
Люди, которые давно выплачивают кредиты или никогда не обращались за кредитом, могут оказаться в списке должников. Это может произойти по нескольким причинам. Возможно, в системе произошла ошибка, должник ввел неправильный номер телефона, или благотворительная организация получила предыдущую SIM-карту должника. В таких случаях бесполезно спорить с коллектором или требовать от него справедливости. Принимайте звонки от простых исполнителей, которые будут действовать по инструкции. Удалить информацию из базы данных или установить сигнал об отказе от ответа невозможно. Более того, коллектор каждый день слышит десятки разных отговорок. Он не имеет права принимать слова должника на веру.
Если вы беспокоитесь без причины, узнайте название банка и отправляйтесь туда. Объясните ситуацию и напишите заявление об исключении из списка должников. В некоторых случаях вам потребуется предоставить подтверждающие документы. Например, стоит подписать заявление в компанию мобильной связи о том, что другому человеку звонят.
Могу ли я теперь игнорировать коллекторов?
Нет. Вы все равно будете продолжать выплачивать свои долги. Закон защищает вас от угроз и незаконных действий коллекторов, но он не сводит сумму вашего долга к нулю. Если вас запугивают, преследуют визитами или телефонными звонками, не прячьтесь от нападающего — обратитесь в полицию. Если сборщик долгов использует законные методы, поговорите с ним и обсудите возможные выходы из ситуации. Помните, что их задача — взыскать долг, а не устроить скандал. Постарайтесь на этом этапе согласовать план погашения долга. В противном случае дело будет передано в суд.