Добрый вечер! Вчера 19. 12. 2025 При покупке автомобиля в салоне мне навязали услугу «помощь на дорогах» и включили ее в автокредит (200 000 рублей). Мой сотрудник отвечает «Нет».
В соответствии со статьей 16.2 Закона «О защите прав потребителей» запрещено отказываться от покупки «обязательного выбора».
В соответствии со статьей 16.2 закона № 23001-1-ФЗ заемщик имеет право отказаться от ненужных услуг по автокредиту и подать жалобу.
Диалог записывается. 200 000 по автокредиту — это навязанная услуга.
В соответствии со статьей 2300-1 закона №16 продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные задания или услуги за вознаграждение. Потребитель вправе отказаться от оплаты этих работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ за вознаграждение должно быть оформлено продавцом в письменной форме (принудительно), если иное не предусмотрено федеральным законом.
Поэтому пишите претензию продавцу об отказе от навязанных товаров и услуг в соответствии со статьей 16 Закона.
Потребитель вправе отказаться от оказания ему услуг до полного исполнения договора (ст. 32 Закона о правах потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причина не имеет значения.
Часто при покупке автомобиля покупателю на выставке оказываются всевозможные услуги, такие как «помощь на дороге», «независимая автотехническая экспертиза», «аварийный комиссар» и т.д. При этом договоры называются по-разному, например, независимая гарантия, сервисный договор, абонентский договор и т.д.
В отдельных случаях сумма, возвращаемая за услуги, зависит от характера договора. Для каждого она своя.
Когда потребитель сам обращается с просьбой о возврате денег, ему часто отказывают или предлагают мизерную сумму. Понятно, что провайдеры не заинтересованы в возврате денег.
Закон не определяет срок возврата денег и ответственность за нарушение этого срока. Так, исполнитель обязан вернуть деньги в течение семи дней с момента получения требования (если оно не установлено договором) (статья 314 Гражданского кодекса РФ). Если нарушение этого срока произошло по требованию потребителя, исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (статья 395 Гражданского кодекса РФ).
Рекомендуется подавать документально оформленное заявление с указанием способа возврата денежных средств непосредственно в двух экземплярах.
Если услуги оплачивались за счет средств кредитного фонда, в рассрочку, то заявление опять же должно быть адресовано исполнителю, а не банку. Банк не является стороной договора между исполнителем и потребителем и должен продолжать осуществлять платежи по кредиту.
Рекомендуется подавать заявление собственным текстом, а не по форме исполнителя, так как во многих случаях предоставленная им форма уже содержит «вредные» фразы, которые мешают потребителю получить деньги.
Если потребитель не возражает против суммы возврата, он имеет право обратиться в суд через судебное разбирательство.
У меня большой опыт возврата денег за подобные услуги.
Если у вас остались вопросы, необходимо подать запрос, предварительное решение или судебный иск. Пожалуйста, пишите непосредственно в беседе. Стоимость и сроки оказания услуг также будут оговорены. Хорошего дня!
Если честно, эксперт Александр Ларин.
Если ответ юриста вам помог, вы можете сразу же поблагодарить его здесь: ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/. Легко вам — приятно юристу!
Последствия отказа от страховки и помощи на дороге после покупки автомобиля
Самый распространенный вопрос — можно ли отказаться от страховки, навязанной после подписания договора. Даже если кредитный договор не предусматривает изменения процентной ставки после такого отказа, риск неблагоприятных последствий все равно существует.
Существует несколько видов дополнительных услуг, сочетающихся с другими договорами. Например, кредитные договоры + страхование и договоры купли-продажи автомобилей + страхование жизни + дополнительные услуги (например, помощь на дороге). Отказ от дополнительных услуг может иметь различные последствия.
Отказ от кредитных договоров и страхования
По общему правилу, страхование жизни и здоровья прилагается к кредитным договорам с целью снижения процентной ставки. При отказе от страхования в договоре может быть предусмотрено увеличение процентной ставки.
Если такого условия нет (маловероятно), то отказ от страховки не приводит к изменению процентной ставки или увеличению срока кредита.
В противном случае процентная ставка будет изменена с учетом предыдущего срока.
Автодилеры часто предлагают скидки на автомобили, если на них оформлены дополнительные услуги. Например, вы оформили страхование жизни или дорожную помощь на сумму 100 000 рублей, а скидка на автомобиль составила 120 000 рублей. Получается, что вы еще «в плюсе» на 20 000 рублей.
По закону вы имеете право в дальнейшем отказаться от всех навязанных услуг после подписания договора, но прежде чем это сделать, необходимо внимательно прочитать договор купли-продажи.
В большинстве случаев это определяется не в основном договоре, а в дополнительных соглашениях. Например, там могут быть такие фразы, как:
Автосалон предлагает скидку на автомобиль в размере 120 000 рублей при условии оформления карты помощи на дорогах. Если договор расторгается, скидка аннулируется, и покупатель должен доплатить разницу в виде предложенной скидки.
В ваших документах указано, что они признают и согласны с тем, что покупателю не навязывают услугу, а заключение договора с третьим лицом является личным желанием покупателя.
Часто люди отказываются от дополнительных услуг, не прочитав внимательно договор, а потом судятся и проигрывают у автосалона дополнительные выплаты по стоимости автомобиля.
Судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции, учитывая, что договор купли-продажи и дополнительное соглашение к нему не содержат обязанности по заключению покупателем (ответчиком) страхового полиса в качестве существенного условия купли-продажи. Вы вправе выбрать приобретение автомобиля по полной стоимости (740 000 рублей) или путем уменьшения стоимости в соответствии с дополнительными условиями, указанными в п. 2. 1 (640 000 рублей) договора купли-продажи.
В связи с выполнением ответчиком требования об уменьшении продажной цены автомобиля была предоставлена скидка в размере 100 000 рублей.
До этого момента последующие действия ответчика по отказу от услуг страхования привели к возникновению у него денежного обязательства по выплате 100 000 рублей.
Однако договор не может предусматривать увеличение цены в случае отказа или даже получение скидки на все услуги.
Например, один из наших клиентов заключил договор купли-продажи автомобиля, по которому предполагал, что потребуется только страховка. Тем не менее, в стоимость кредита была включена сумма в 85 000 рублей за «различные обычные услуги по техническому обслуживанию».
Поскольку эта услуга не была необходима для сохранения скидки, клиент расторг договор на техническое обслуживание и вернул 85 000 рублей без каких-либо негативных последствий.
Как вернуть деньги за помощь на дороге после получения автокредита: полезные советы
У меня есть автокредит, я пользуюсь услугой «Дорожная помощь», но мне нужно вернуть деньги за последнюю услугу. Могу ли я получить возмещение? Как я могу это сделать?
Ответы адвоката (1)
Доброе утро. Чтобы определить возможность возврата денег за услуги автопомощи, необходимо изучить условия договора, которыми ограничивается заемщик при оформлении автокредита. Если услуги были оказаны в рамках условий договора, то, скорее всего, они не подлежат возврату. Однако если услуги были оказаны без согласия заемщика, возврат денег может потребоваться. Для получения более подробной информации следует обратиться к юристу, который изучит условия договора и даст соответствующие рекомендации.
Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы. 1) Договор на оказание услуг дорожного сервиса, предоставленный компанией, которую вы хотите получить в качестве компенсации. 2) Договор автокредитования между вами и банком. 3) Квитанции или другие документы, подтверждающие факт оказания услуг дорожного сервиса. 4) Документы, подтверждающие вашу просьбу о возврате средств, например, ваш запрос на возврат средств и ответ.
Для возврата средств вы можете обратиться в компанию, предоставившую услугу помощи на дорогах, с просьбой о возврате средств. Вам следует обратить внимание на условия договора и условия предоставления услуг. Если компания не соглашается вернуть вам деньги, вы можете предпринять соответствующие действия и обратиться в суд, предоставив вышеуказанные документы в качестве доказательства в свою пользу.
Для ответа на этот вопрос требуется более подробная информация об условиях договора и дорожных услугах, заключенных с банком. Однако в целом можно использовать следующие положения
Статья 449 Гражданского кодекса Российской Федерации — о возмещении неосновательного обогащения.
Статьи 779 и 780 Гражданского кодекса Российской Федерации — об исполнении обязательств, вытекающих из кредитных договоров.
Также стоит обратить внимание на следующие положения Закона о защите прав потребителей
Статья 32 Федерального закона от 2 июля 1992 года, ст. 2300-1 «О защите прав потребителей» — о праве потребителя на защиту своих интересов, вытекающих из договоров купли-продажи товаров и оказания услуг.
Федеральный закон № 18, ст. 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. «Об основных принципах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» — о праве потребителя на медицинскую помощь.