Работа Справочно-мобильного центра ОАО «РЖД» (СПМЦ РЖД) была начата Министерством путей сообщения в 2012 году. Сегодня центры предоставляют пассажирам низких самолетов информацию об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте, а также принимают заявки на следующие услуги
— сопровождение и помощь — бронирование специальных мест для инвалидов в поездах междугороднего сообщения — интеграция вагонов с местами для инвалидов в пассажирских поездах — посадка в поезда с высокими дверями — инвалиды.
Дополнительная информация доступна по ссылке.
Обращайтесь за установленной помощью на железнодорожный вокзал по телефону 8 (800) 775-00-00 или по электронной почте info@rzd.ru не менее чем за 24 часа.
— Инвалиды I и II групп с постоянными нарушениями зрения, слуха и самостоятельного передвижения — дети-инвалиды — пассажиры с временными ограничениями здоровья или пожилого возраста (старше 70 лет) будут сильно выводить функции или передвигаться в инвалидном кресле, они используют костыли, ходунки и другие технические средства передвижения, а также носилки.
Сопровождение и помощь на вокзалах:
Срок подачи заявки: не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.
Обращайтесь в ОАО «РЖД». Список железнодорожных станций, где предоставляется помощь с помещением.
Услуги, предоставляемые на железнодорожном вокзале на момент подачи заявки: — организация встреч на территории вокзального комплекса — — основные места проведения (камера хранения, багажное отделение, камера хранения, багажное отделение, багажное отделение, на транспортных средствах на территории багажного отделения / пристроенные. комнаты, медпункты, другие пассажирские службы, пассажирские причалы) — содействие в оказании услуг, предоставляемых на вокзалах — предоставление места на вокзалах для пребывания вокзалов — документация, подтверждающая специальную подготовку собак предоставление абонементов при перемещении инвалидов по зрению во время выгула собак Имеются — Абонементы, предоставляемые при посадке в поезда дальнего следования.
Работники железнодорожного транспорта, оказывающие вспомогательные и сопутствующие услуги маломобильным пассажирам, не являются работниками в области медицины.
Если кресло-коляска или другое техническое средство передвижения находится во владении заявителя, заявитель или сопровождающее его лицо несет ответственность за его исправность и безопасное использование во время предоставления услуги.
Сотрудник оставляет за собой право отказать маломобильным пассажирам в предоставлении дополнительных и вспомогательных услуг в случаях — при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира, отказа от документов, подтверждающих инвалидность или документов медицинского учреждения (если (если) это нарушает общественный порядок и спокойствие других пассажиров). Нарушение порядка.
При сопровождении или оказании помощи пассажиру с ограниченными возможностями сотрудники не должны — Находиться с пассажиром на протяжении всего пути следования поезда, ожидая поезда или вагона инвалида на станции. — Распаковывать или хранить личные вещи пассажира или принимать деньги. Предоставлять их (например, для оплаты услуг). При необходимости сопровождать пассажира до билетных касс, пунктов сдачи багажа и т. д. — Оказывать помощь в уходе за пассажирами и выполнении медицинских процедур (например, кормление, гигиенические и уборочные процедуры, переодевание, прием лекарств, обработка ран, наложение повязок, компрессов и т. д.).
Порядок предоставления отдельных видов услуг пассажирам с ограниченными возможностями передвижения на железнодорожных вокзалах:.
При наличии вблизи вокзала бесплатной (нерегулируемой) парковки пользователи могут беспрепятственно парковать свои автомобили при наличии свободных мест. Вы должны иметь при себе и предъявлять по требованию работника парковки: — документы, удостоверяющие личность; — документы, подтверждающие факт установления инвалидности (у вас или у пассажира-инвалида, который будет перевозиться в транспортном средстве. Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих ваше право на бесплатную парковку, является основанием для отказа в предоставлении услуг бесплатной парковки. На автоматизированной парковке все пользователи имеют от 5 до 15 минут свободного времени (желательно уточнить это при въезде на парковку). .
Во время ожидания транспортного средства на железнодорожном вокзале маломобильные пассажиры могут пользоваться специально оборудованными туалетами в общем зале ожидания и в специальных зонах отдыха для маломобильных пассажиров. Специальные зоны отдыха для маломобильных пассажиров (при наличии на вокзале) могут быть использованы бесплатно. — Пассажиры-инвалиды I и II группы, имеющие временную нетрудоспособность со стойким расстройством зрения, использующие носилки, кресла-коляски, костыли, ходунки или другие технические средства — дети-инвалиды — пассажиры с детьми до 3 лет — сопровождающие лица (один пассажир или два сопровождающих лица на одного ребенка-инвалида нет). Пользование общим залом ожидания бесплатно для всех посетителей вокзала.
Дети-инвалиды и их сопровождающие имеют право на скидки MRC и KM&. Инвалид с кроватью на МЛЦ и КМИР — бесплатно до одного календарного дня с момента пребывания — Пребывание лица, сопровождающего ребенка на МЛЦ и КМИР — 50% скидка на счет до Кмир- с кроватью. календарных суток с момента заселения. Проживание других сопровождающих лиц — по установленному счету. Основанием для получения скидки является документ, подтверждающий статус «ребенок-инвалид» (справка об инвалидности установленного образца). Льготная скидка не распространяется на аренду гостиниц и хостелов.
Граждане с детьми до одного года могут проживать в KDO и KM& бесплатно. (См. также раздел 2.2.2.). Эта услуга распространяется на взрослого и одного или нескольких детей, в зависимости от наличия у ребенка паспорта и свидетельства о рождении.
Услуга гардероба является платной для всех категорий пассажиров, включая инвалидов.
Право пользования санитарными узлами (туалетами) на железнодорожных вокзалах предоставляется бесплатно всем категориям пассажиров, включая инвалидов.
Карты доступности вокзалов позволяют оценить доступность объектов вокзальной инфраструктуры для пассажиров с ограниченными возможностями. Для всех вокзальных комплексов ГД разработаны электронные паспорта доступности.
Карты доступности вокзалов позволяют пассажирам с ограниченными возможностями получить более подробную информацию, понять функции и возможности вокзальных объектов, выбрать наиболее доступные и удобные маршруты и при необходимости заранее обратиться в справочные центры для подачи заявки. Для получения помощи и услуг сопровождения.